Garanti Kapsamındaki Telefonun Yazılım Güncellemesi Sonrası Yedekler Geri Yüklenemedi

30.07.2026 tarihinde Ankara Etlik’te bulunan Samsung yetkili servisi Simge Elektronik’e Samsung s25 Ultra cihazımı, günlerdir WhatsApp yedekleme yapmaması, Play Store’dan kaldırıp tekrar yüklediğimde de yedeği geri yüklememesi, bu süreçte telefonun aşırı ısınıp şarjımı hızla bitirmesi şikayetleriyle götürdüm. Telefonda önce tarama yaptılar, bir sorun bulamadıklarını söyleyip her duruma karşı yazılım yenileyelim, 15–20 dakika sürer dediler. Ancak yaklaşık 45 dakika bekledim, bir sorun olduğunu, yazılımı tekrar yüklediklerini söylediler.

Cihazın tüm yedeklerini servisteki görevli arkadaşın yanında alarak telefonu kendilerine teslim ettim. İşlem sonrası telefonu açtığımızda Samsung hesabı ile yedek yükleme başlamadı. Daha sonra ben yedeği almak istediğimde yedeklerime ulaşamadım. Watch 7 saat kullanıyorum, örneğin Play Store’da bu sürümde kullanılamıyor uyarısı aldım, ekranda normalde görmem gereken birçok şey gelmedi. Görevliye telefonu tamamen sıfırlayıp tekrar vermesini söyledim. Bu arada WhatsApp indirildi, sorunun çözüldüğünü söyledi ama şu anda WhatsApp’ı açamıyorum, yedeklerimi yüklemiyor ve sabah kullandığım uygulamaları bile yükleyemiyorum. WhatsApp sohbet yedeği ekranında yaklaşık bir saat beklememe rağmen geri yükleme hiç başlamadı ve sorun hala aynı şekilde devam ediyor.

Yıllardır çevremdeki herkese bu servisi önerir, tüm cihazlarımı da gözüm kapalı buraya teslim ederdim. Bugün ise işini bilmeyen bir personele denk geldiğimi, kimsenin de ona yardımcı olmadığını gördüm ve şu an telefonumu neredeyse kullanamaz durumdayım. Cihazı alalı daha bir yıl bile olmadı, garanti kapsamındaki bir ürünüm yazılım müdahalesi sonrası bu hale geldi.

Cihazımın, servise götürmeden önceki eski haline getirilmesini, tüm verilerimin ve uygulama kullanımımın tekrar erişilebilir olmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise garanti kapsamında gerekli görülüyorsa cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca akşam saatlerinde (yaklaşık 16:30 civarında) aradığım için aynı gün tekrar servise gidemediğimden, kayıtlarımın incelenmesini ve bu durumun kullanıcı hatası değil, yapılan işlemlerden kaynaklandığının kabul edilmesini istiyorum.