Garanti Kapsamındaki Samsung Galaxy S24 Plus Cihazımın Değişim Sözü Yerine Getirilmedi

Mart 2025'te sıfır olarak aldığım Samsung Galaxy S24 Plus cihazımda Temmuz ayı başından beri karşı tarafa ses gitmeme sorunu yaşadım. Cihazım henüz 4 aylık ve garanti kapsamındadır. Sorunun çözümü yaptığım müşteri temsilcileri ile görüşmelerde, cihazın yenisi ile değişimini talep ettim.
Cihazın incelenmesi için tarafıma iletilen adrese gönderim yapmamı belirttiler.

Kayıtları dosya bölümünde görebilirsiniz. 02127056761 numaralı telefondan G****** Hanım beni bizzat arayarak cihazımın yenisiyle değişiminin onaylandığını açıkça ifade etti.
Cihazı gönderdiğim yetkili servis tarafından dün bilgi mesajı, bugünde cihazın tamir edilip tarafıma iletilmek üzere kargoya verildi diye arayarak söylediler.

Biraz önce 02127056761 numarayı aradım, 40 dakika boyunca hatta bekledim fakat muhatap bulamadım ve herhangi bir geri dönüş alamadım.
Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, bana verilen sözlerin tutulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca, bu süreçte sesli ve yazılı olarak yaptığım tüm görüşmeleri düzenli şekilde kayıt altına aldım. Süreç tamamlandığında, kamuoyunun aydınlanması adına yaşadıklarımı tüm platformlarda paylaşacağımı da belirtmek isterim.