Garanti Kapsamındaki Kulaklıkta Kullanıcı Hatası Bahane Edilerek Ücretsiz Değişim Reddedildi

24 Haziran 2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Samsung Galaxy Buds fe kablosuz kulak içi kulaklığımda ses patlamaları, sesin kendiliğinden kısılması ve sol–sağ kulaklıklar arasında belirgin ses dengesizliği sorunları yaşamaya başladım. Bunun üzerine, ürünümün 2 yıl garanti süresi devam ettiği için 16 Mart 2026 tarihinde Simge Via Elektronik Teknoloji A.Ş. Samsung Ankara Beyaz Eşya ve Elektronik Yetkili Servisi’ne başvurdum.

Ürünü eksiksiz bir şekilde servise teslim ederek, garanti kapsamında ücretsiz tamir edilmesini veya mümkünse sıfır bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ettim. Teslim sırasında bana gün içinde bilgi verileceği söylendi. Aynı gün birkaç saat sonra arandım ve sol kulaklıkta çatlak olduğu, bu nedenle ürünün kullanıcı hatası kapsamına alındığı ve garanti dışı bırakıldığı bildirildi. Ayrıca dilersem 1930 TL karşılığında hem sol kulaklığın, hem sağ kulaklığın hem de şarj kutusunun yenileriyle değiştirileceği ifade edildi.

Ancak çatlağın gerçekten kullanıcı hatası kaynaklı olup olmadığı ve bu çatlağın yaşadığım ses patlaması, kısılma ve dengesizlik sorunlarına sebep olup olmadığı dahi net değildir. Buna rağmen bu çatlak gerekçe gösterilerek garanti kapsamındaki ürünüm için ücretsiz işlem yapılmaması, mağdur olmama neden olmuştur. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım.

Şu an Şikayetvar üzerinden beklentim, garanti süresi devam eden Samsung Galaxy Buds fe kulaklığım için kullanıcı hatası bahanesiyle ücret talep edilmeden, ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesidir.