Garanti Kapsamındaki Buds 3 Üzerine Haksız Tamir Ücreti Talebi

Media Markt Forum Ankara mağazasından yaklaşık 6 ay önce 4.200 TL ödeyerek Samsung Galaxy Buds 3 kulaklık satın aldım. Bir süre sorunsuz kullandıktan sonra kulaklıktan ses gelmemeye başladı ve ürünü incelenmesi için servise verdim.

Samsung servis tarafından daha sonra aranarak arızanın benden kaynaklandığı, kulaklığın “pis kullanılmış” olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağı, tamir/değişim için 6.400 TL ödemem gerektiği söylendi. Ürünü normal kullanım dışında herhangi bir şekilde kötüye kullanmadığım halde, kullanım hatası denilerek bu bedelin talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Görüşme sırasında, bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde Samsung tarafındaki yetkili hanımefendi “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde küçümseyici bir ifade kullanarak yaklaşımını daha da olumsuz hâle getirdi. Şu anda kulaklık Samsung serviste tutuluyor ve ödeme yapmadığım sürece herhangi bir işlem yapılmayacağı ifade ediliyor.

Garanti süresi devam eden bir ürün için benden ürün bedelinin de üzerine çıkan bir tamir/değişim ücreti talep edilmesini ve mağdur edilmemi doğru bulmuyorum. Media Markt ve Samsung müşteri hizmetleri ile de görüştüğümü, sorunu iletmeme rağmen hâlen çözüm sunulmadığını belirtmek isterim.

Galaxy Buds 3 kulaklığımın garanti kapsamında incelenerek ücretsiz onarılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini, aksi durumda ödediğim bedelin iadesiyle birlikte mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.