Kulağıma Uymayan Kulaklık İçin İade Veya Değişim Talebime Çözüm Sunulmadı

19 Kasım 2025 tarihinde İstMarina Media Markt mağazasından Samsung Galaxy Buds 3 kulaklık satın aldım. Ödememi nakit olarak yaptım. Ürünü denediğimde kulaklığın fiziksel olarak kulağıma kesinlikle uymadığını ve bu nedenle rahat ve sağlıklı bir şekilde kullanamadığımı fark ettim. Ürünü bu sebeple hiç kullanamadım.

Durumu aynı mağazaya iletip iade veya değişim talep ettiğimde, ürünü mağazadan görerek aldığım gerekçesiyle iade ve değişim yapılamayacağı söylendi. Kulaklığın kulağıma fiziki olarak uymadığını ve bu nedenle kullanamadığımı özellikle belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Fiş veya fatura numaram şu an elimde bulunmuyor.

Daha sonra Media Markt müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak orada da yine ürünü mağazadan görüp almış olduğum söylenerek yalnızca bu gerekçeyle iade ve değişim talebim reddedildi ve herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı.

Ürünün kulağıma fiziki olarak uymaması nedeniyle iade ya da değişim talebimin, tüketici memnuniyeti gözetilerek tekrar değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili yasal haklarımı kullanarak mahkeme yoluna başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Ben çoğunlukla okulda olduğum için özellikle telefonla aranmak istiyorum; yalnızca +90 (505*********16 numaralı telefon numaramdan aranarak tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.