Garanti Kapsamında Donan Ve Aşırı Isınan Samsung Galaxy A06 Değişim Talebi

Kayseri İncesu’daki Türk Telekom bayisinin içindeki küçük bir telefonçudan yaklaşık 6 ay önce sıfır kutu Samsung Galaxy a06 telefon satın aldım. Cihazın garantisi olmasına rağmen telefonu aldığım ilk günden beri donma sorunu yaşıyorum ve zamanla bu sorun iyice arttı. Mesaj yazarken bile telefon sürekli donuyor, ekran kilitleniyor, ekranı kapatıp açmak zorunda kalıyorum, bazen 2–3 kez ekranı kapatıp açmama rağmen düzelmiyor ve aynı sorun devam ediyor.

Bunun yanında telefon çok fazla ısınıyor, adeta ateş gibi oluyor. Bazen telefonu yeniden başlattığımda açılıyor, SIM kartın PIN kodunu girdikten hemen sonra kendiliğinden kapanıyor, tekrar açmak zorunda kalıyorum. Tüm bu sorunlar yüzünden telefonu yaklaşık 5 ay boyunca bozuk halde idare etmek zorunda kaldım ve artık hem çok yoruldum hem de fazlasıyla sinir bozucu bir hâle geldi.

Kayseri’de Samsung yetkili servisi olmadığı için aldığım bayiyle görüştüm, garanti kapsamında bakılabilmesi için cihazın İstanbul’daki garantiye gidebileceği, normal bir tamirciye verirsem garantinin iptal olacağı söylendi. Bu nedenle mecburen sorunlu bir telefonla yaşamaya devam ediyorum.

Samsung müşteri hizmetlerinden beklentim, garanti kapsamında bu cihazla ilgili gerekli incelemenin yapılması ve telefonumun ayıplı ürün olarak değerlendirilmesi, mümkünse cihaz değişiminin sağlanmasıdır. Sürekli donan, ısınan ve kendiliğinden kapanan bir telefonu kullanmak istemiyorum; mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.