Garanti Kapsamında Değiştirilen Ekranın Tekrar Arızalanması Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Samsung z Flip7 cihazımın ekranı ilk olarak ücretli şekilde değiştirildi, daha sonra tekrar arıza verince bu kez garanti kapsamında ekran değişimi yapıldı. Ancak garanti kapsamında ekran değişimi yapıldıktan sonra henüz bir ay bile dolmadan aynı sorunlar yeniden ortaya çıktı.

Ekranın kenarındaki plastik contalar tekrar çıkmaya başladı, telefonun navigasyon özelliğini açtığımda cihaz aşırı derecede ısınıyor ve NFC özelliği de çalışmıyor. Aynı sorunların, bu kadar kısa sürede garanti kapsamında değişim yapılmış bir cihazda yeniden oluşması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Cihazı tekrar servise götürdüğümde, daha önceki servis kayıtlarında da yer alan çizikler olmasına rağmen bu kez sorunun aynı çiziklerden kaynaklandığını, bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağını ve ekranın yeniden sadece ücretli olarak değiştirilebileceğini söylediler. Aynı arızanın bu kadar kısa sürede tekrarlamasına rağmen kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Samsung’dan, cihazımın mevcut arızalarının garanti kapsamında incelenerek gerekli onarımın veya parça değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasını ya da ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürün için hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.