Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Kronik Şarj Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

5 ay önce internet üzerinden, fatura ve garanti belgeleriyle birlikte satın aldığım Samsung Galaxy a16 model cihazım, hiçbir şekilde düşme, sıvı teması veya darbe olmamasına rağmen birdenbire şarj almamaya başladı ve soket kısmında aşırı ısınma meydana geldi. Cihazı 14.10.2025 tarihinde garantiye gönderdim ve 17.10.2025 tarihinde bana dönüş yapıldı. Ürünüm, 4289671628 kayıt numarası ile işleme alındı.

Servis tarafından cihazın garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek işçilik, parça ve KDV dahil olmak üzere toplam 4650 TL tutarında ücret talep edildi. Ancak, yaptığım araştırmalar sonucunda bu sorunun Samsung cihazlarda kronik bir problem olduğunu öğrendim ve herhangi bir kullanıcı hatası bulunmadığı halde garanti kapsamına alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden gerekli şikayetleri başlatacağımı belirtmek isterim. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.