Garanti Kapsamı Dışı Bırakılan Onarım Ve Yüksek Ücret Mağduriyeti

Samsung Galaxy Z Flip 5 telefonumu, garanti süresi devam ederken köşedeki küçük plastik parçanın düşmesi ve uçak modundayken telefonun çalması nedeniyle 11 Ekim’de KVK Pendik Samsung Servisi’ne teslim ettim. Servis, açılır kapanır kapağın köşesinden düşen plastik parça nedeniyle garanti kapsamı dışında işlem yapılacağını, küçük deformasyon ve çizikler bulunduğunu, ekran, ana kart ve pil değişimi için 29.697 TL ücret çıkarıldığını belirtti. Ayrıca, darbe alan çerçevenin değişimi için ekran ve pillerin birlikte değiştirilmesi gerektiği söylenerek bu masraflar tarafıma yansıtıldı.

Oysa cihazı servise teslim ettiğimde ekranda ve pilde hiçbir sorun veya hasar yoktu ve servis tutanağında da bu yönde herhangi bir arıza veya darbe tespiti yapılmamıştı. Yazılımsal olduğunu düşündüğüm uçak modundayken telefonun çalması sorunu ise benim talebim üzerine değerlendirilmiş, ancak sonuç olarak ana kart arızası denilerek ücretli değişim önerilmiştir. Ana kart gibi iç donanım bileşenlerinin yüzeysel bir dış darbe ile zarar görmesi olağan dışı olduğu için cihazda herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamaktadır.

Bu modelde yalnızca çerçevenin değişmesi gerekirken, tasarımdan kaynaklanan bir mühendislik hatası nedeniyle ekran ve pillerin de birlikte değişmesi zorunlu tutulmaktadır. Kapaklardaki piller cihaz tasarımı gereği sabit ve erişilemeyen bileşenlerdir; bu parçalardaki değişim zorunluluğu tamamen tasarımsal bir kusurdur ve bu bedelin müşteriye yansıtılması haksızlıktır.

Servisten yapılan işlemlerle ilgili açıklama talep ettiğimde, faturada hangi arızanın giderildiği şeffaf şekilde belirtilmemiştir. Bu durum hem garanti uygulamalarında şeffaflık ilkesine aykırıdır hem de Tüketici Kanunu’nun ilgili maddeleri gereği ayıplı hizmet kapsamına girmektedir.

Cihazın onarım sürecinin ve değiştirilen parçaların incelenmesini, garanti kapsamı dışında bırakılma gerekçesinin yeniden değerlendirilmesini ve tasarım kusurundan kaynaklanan ekran, pil ve ana kart ücretlerinin tarafıma iadesini talep ediyorum.