Samsung Flip 5 Ekran Sorunu Sonrası Yüksek Ücret Ve Belirsiz Cihaz Değişimi Mağduriyeti

Samsung Flip 5 model telefonumun ekranında oluşan problem nedeniyle 13.10.2025 tarihinde yetkili servise başvurdum. Servis bana 3 iş günü içerisinde dönüş yapılacağını belirtti ancak 10 gün beklemek zorunda kaldım. Garanti sürem iki ay önce sona ermişti ve daha önce garanti kapsamında bir işlem yapılmamıştı.

Servis, ekran ve batarya değişimi için toplamda 13.000 TL ücret talep etti. Bu ücreti kabul ettim ancak daha sonra ekran stokta olmadığı için cihaz değişimi teklif edildi ve bunun için de ek olarak 16.000 TL talep edildi. Ancak bana ekran veya batarya değişimi yapılmadı; sadece cihaz değişimi için toplamda 29.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca, bana hangi model telefonun verileceği ve hafıza kapasitesiyle ilgili net bir bilgi sunulmadı. Sadece “düz telefon” veya “hafızası daha düşük” gibi genel ifadeler kullanıldı. Tüm bu ücretlendirmeler ve teklifler bana sadece telefonla bildirildi, yazılı bir belge veya fatura verilmedi.

Müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de yüz yüze hem de yazılı olarak iletişime geçtim. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı; tekliflerini kabul etmezsem kırık ekranlı telefonumu geri almam gerektiği söylendi. Cihazımda başka hiçbir arıza veya hasar yoktu ve ekran sorunu tamamen kendiliğinden gelişti. Daha önce de benzer bir ekran problemi yaşamıştım ve o zaman garanti kapsamında çözülmüştü.

Benim beklentim, bana en az Flip 5 modelinde ve 512 GB hafızalı bir cihazın verilmesi ve sadece cihaz değişimi için 16.000 TL ücret alınmasıdır. Çünkü 13.000 TL’lik ekran ve batarya değişimi hizmeti bana sunulmadı. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.