Faturasız Ve Aşırı Fiyatlı Ekran Koruması Sonrası Parmak İzi Okuyucu Arızası Ve İade Reddi

Kocaeli İzmit Ömerağa Mahallesi Alemdar Caddesi’indeki Samsung satış mağazasında, Samsung markasına ve kurumsallığına güvenerek, Kocaeli'de bulunan ve üzerinde Samsung tabelası olan resmi bayiye müracaat ettim. Amacım Samsung Galaxy s25 Ultra model telefonum için kaliteli ve sorunsuz bir ekran koruma hizmeti almaktır.

İşyerinde tarafıma, bu ürünün çok kaliteli olduğu, ekranda yansıma yapmayacağı ve hiçbir sorun yaşamayacağım taahhüt edilerek Shaza Airglass marka bir cam takılmıştır. Bu işlem için ilk etapta 2500 TL talep edilmiş, fahiş fiyata itiraz etmem üzerine fiyatı aniden 2000 TL'ye düşürmüşlerdir. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirmiş olmama rağmen, tarafıma yasal olarak kesilmesi zorunlu olan hiçbir yazar kasa fişi veya e-fatura teslim edilmemiştir. Banka hesabımdaki harcama kaydında üye iş yeri unvanı "kya teknoloji iletişim Kocaeli" olarak açıkça görünmektedir.

Mağduriyetimi belirtmek ve yasal iade hakkımı kullanmak adına bugün şubeye tekrar gittim. Telefonun parmak izi okuyucusunun çalışmadığını ve polarize güneş gözlüğüyle bakıldığında ekranın tamamen kararıp renk kırılmaları yaşadığını belirttim. Ancak mağaza yetkilileri iade almayacaklarını söyleyerek talebimi benim anlattığım sorunları duymazlıktan gelerek reddettiler. Kendilerine yasal yollara başvuracağımı söylediğimde ise 'Biz iade almıyoruz, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz' diyerek beni mağazadan adeta uzaklaştırdılar.

Ürünü kullanmaya başladığımda, personelin vaatlerinin aksine ekranda aşırı ayna etkisi ve yansıma oluşmuştur. En önemlisi ise cihazın ultrasonik parmak izi okuyucu sensörü işlevini neredeyse tamamen yitirmiştir. Dokunmatik algılamamakta, parmak izimi okutabilmek için ekrana çok sert baskı uygulamak zorunda kalmaktayım. Piyasa değeri ortalama 600 TL olan bir ürünü, Samsung tabelasının verdiği güveni suistimal ederek fahiş fiyata ve faturasız şekilde satan bu işletme beni açıkça mağdur etmiştir.

Samsung Türkiye gibi bir markanın, kendi tabelası altında bu tarz esnaf usulü pazarlıklarla kayıt dışı satış yapılmasına ve tüketiciyi ayıplı malla mağdur etmesine izin vermeyeceğini umuyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, telefonumun donanım işlevselliğini bozan bu ayıplı ürünün sökülerek ödediğim 2000 TL'nin tarafıma kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki banka dekontuyla birlikte Hazine ve Maliye Bakanlığına (Alo 189) ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de yasal başvurularımı tamamlayacağım.