Değişim Sonrası Da Tekrarlayan Ekran Titremesi Ve Dokunmatik Sorunu Servisin Görmezden Gelmesi

Samsung a26 cihazını Vatan Bilgisayar üzerinden satın aldım. Aldıktan yaklaşık 1 ay sonra ekranda titreme, donma ve dokunmatiğin tepki vermemesi gibi sorunlar başladı. O dönemde elimde video kaydı olmadığı için servise göndermedim. Daha sonra bu problemleri video ile kaydettim ve kısa süre içinde servise göndermeyi planlarken, cihaza bir yazılım güncellemesi geldi ve bu kez de telefon sim kartı okumamaya başladı. Bu sorunlarla birlikte cihazı Vatan Bilgisayar üzerinden servise gönderdik, serviste gerekli inceleme yapıldı, ekranla ilgili çektiğimiz video da servise iletildi ve cihazın sıfırı ile değişimi yapıldı.

Ancak değişimden yaklaşık 1 ay sonra, yeni gelen cihazda da yine ekran titreme, donma ve dokunmatiğin çalışmaması sorunları ortaya çıktı. Bu durumu tekrar videoya aldım, videoda tarih ve saat bilgileri de net şekilde görünüyordu. Cihazı servise göndermeden önce müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattım. Temsilci, önce cihazı sıfırlayıp kullanmamı, isterseniz de servise göndermemizi, servise ulaştıktan sonra tekrar arayıp videoyu ve değişim talebimizi servise iletebileceklerini söyledi.

Biz de cihazı servise gönderdik, cihaz servise ulaşınca tekrar müşteri temsilcisini arayarak elimizdeki videonun ve cihaz değişim talebimizin servise iletilmesini istedik. Temsilci, taleplerimizi ve videoyu servise ilettiklerini söyledi. Fakat ertesi gün servis bizi arayarak, videodaki telefonun kendilerine gönderilen telefonla aynı olmadığını, bu nedenle cihazda bir sorun tespit edilmediğini belirtti. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisine ulaşıp, videonun kesinlikle bu cihaza ait olduğunu ve cihazın değişimini istediğimizi belirttik, temsilci yine taleplerimizi ilettiklerini söyledi.

Yaklaşık iki gün sonra servis bizi arayarak cihazın servisten çıktığını söyledi. Videonun akıbetini sorduğumuzda ise servise herhangi bir video iletilmediğini, cihazda işlem yapılmadan iade edildiğini öğrendik. Hem ilk cihazda hem de değişimden sonra gelen cihazda aynı ekran sorunlarını yaşamama rağmen, elimde kanıt olmasına karşın videonun servise hiç ulaştırılmaması ve yaşadığım sorunların yok sayılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Samsung a26 cihazımda yaşadığım tekrarlayan ekran arızasının dikkate alınmasını, ilgili video kayıtlarının incelenmesini ve bu sorunların garanti kapsamında değerlendirilerek cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Videoları isterseniz gösterebilirim