Darbeye Maruz Kalmayan Samsung Tab S10 Plus Tabletin Ekranı Kendi Kendine Arızalandı

Samsung TAB s10 Plus tabletimi sorunsuz şekilde kullandıktan sonra bıraktığım yerden aldığımda ekranın tamamen kapandığını ve bir daha açılmadığını fark ettim. İç ekranda çizgiler görünmesine rağmen dış camda en ufak bir çizik, darbe izi veya çatlak bulunmamaktadır. Cihazın dış kozmetiği sıfır ayarındadır.

Bu durumu 12.09.2026 tarihinde yaşadım ve aynı gün içinde Samsung yetkili servisi olan BDH Bilişim ile görüşerek cihazı kargo ile gönderdim. Cihaz inceleme sonrası hiçbir somut kullanıcı hatası kanıtı sunulmadan “garanti dışı” denilerek tarafıma yaklaşık 13.000 TL tutarında, faturada görüldüğü üzere toplam 13.780,99 TL’ye ulaşan bir onarım ücreti çıkarıldı. Darbe almamış, dış görünümü yeni gibi olan bir cihazda iç ekranın kendiliğinden arızalanmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Bu sorunun cihazın donanımıyla veya kronik bir problemle ilgili olabileceğine dair ciddi işaretler bulunmaktadır. Şikayet platformlarında yaptığım incelemelerde, TAB s10 serisinde benzer iç ekran problemlerini yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu gördüm. Dışında hiçbir hasar olmayan, darbeye maruz kalmamış bir cihazın iç ekranının kendi kendine arızalanmasını “ayıplı mal” kapsamında değerlendiriyorum.

Talebim, tabletimin ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılması veya gerekiyorsa birebir yeni bir cihaz ile değiştirilmesidir. Bu süreçte tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını, verilen garanti dışı işlem kararının yeniden ve objektif şekilde gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.