Garanti Dışı Bildirilen Samsung Tab S10 Plus Ekran Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung TAB s10 Plus cihazımı 10.09.2025 tarihinde Mersin/Tarsus ilçesinde bulunan Tarsu Teknosa mağazasından satın aldım. Kayıt numarası 4294844724 olan bu cihazı hiçbir şekilde düşürme, darbe, burkulma veya sıvı temasına maruz bırakmadım. Tableti sorunsuz şekilde bıraktığım yerden aldığımda ekranın kapandığını ve bir daha açılmadığını fark ettim. İç ekranda çizgiler görünürken dış camda en ufak bir çizik veya darbe izi dahi yoktur (aşağıdaki fotoğrafta açık ve net bir şekilde gözüküyor).
Cihazı Tarsu Teknosa mağazası üzerinden yetkili teknik servise (BDH Bilişim) götürdüğümde, herhangi bir somut kullanıcı hatası kanıtı sunulmadan “garanti dışı” denilerek benden 13.000 TL tamir ücreti talep edildi. Dış kozmetiği sıfır ayarında olan, darbe almamış bir cihazda iç ekranın kendiliğinden arızalanmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Bu sorunun donanımsal veya kronik bir problem olduğuna dair önemli işaretler bulunmaktadır. Ayrıca şikayet siteleri incelendiğinde, TAB s10 serisinde benzer iç ekran sorunlarını yaşayan başka kullanıcıların da olduğu görülmektedir.
Darbeye maruz kalmamış, dış görünümü yeni gibi olan bir cihazın iç ekranının kendi kendine arızalanmasını “ayıplı mal” kapsamında değerlendiriyorum. Talebim, cihazımın ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılması veya gerekiyorsa yeni bir cihaz ile değiştirilmesi ve bu işlemler sırasında tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasıdır. Garanti dışı işlem kararının yeniden gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

İletişim bilgilerim: 0501*****41 – s*************@gmail.com