Samsung Tab S10 Plus Ekran Arızası Garanti Dışı Olarak Reddedildi

Samsung TAB s10 Plus cihazımı Kasım civarında Samsung online mağazadan satın aldım. Cihazı hiçbir şekilde düşürme, darbe, burkulma veya sıvı temasına maruz bırakmadım. Tableti sorunsuz bir şekilde bıraktığım yerden aldığımda ekranın kapandığını ve bir daha açılmadığını fark ettim. İç ekranda çizgiler görünürken, dış camda en ufak bir çizik veya darbe izi dahi yoktur.

Cihazı dün yetkili teknik servise götürdüğümde, herhangi bir somut kullanıcı hatası kanıtı sunulmadan “garanti dışı” denilerek benden 17.000 TL tamir ücreti talep edildi. Ücret talep edilmesine rağmen dış kozmetiği sıfır ayarında olan, darbe almamış bir cihazda iç ekranın kendiliğinden arızalanmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Bu sorunun donanımsal veya kronik olduğuna dair önemli işaretler bulunmaktadır. Cihaz bozulmadan kısa bir süre önce, ekran kalitesindeki düşüklük (alt model olan TAB s9’dan daha kötü görünmesi) nedeniyle Samsung Canlı Destek ile iletişime geçmiştim. Yapılan uzaktan bağlantı sonucunda sorunun yazılımsal olmadığı ve cihazın ekran paneliyle ilgili olduğu ifade edilmiş, bu görüşme sistemlerinde de kayıt altına alınmıştır. Ayrıca şikayet siteleri incelendiğinde, TAB s10 serisinde benzer iç ekran sorunlarını yaşayan başka kullanıcıların da olduğu görülmektedir.

Darbeye maruz kalmamış, dış görünümü yeni gibi olan bir cihazın iç ekranının kendi kendine arızalanmasını “ayıplı mal” kapsamında değerlendiriyorum. Talebim, cihazımın ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılması veya gerekli görülüyorsa tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Garanti dışı işlem kararının yeniden gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.