BDH Çankaya Servisinde Samsung Galaxy S21 FE Onarım Ve İletişim Sorunları

Yaklaşık bir yıl önce aldığım Samsung Galaxy S21 FE model telefonumda ilk günden beri ısınma sorunu vardı. Son aylarda bu sorun iyice arttı ve telefonun arka kapağı kalkmaya başladı. Ana kart veya batarya kaynaklı olabileceğini düşünerek cihazı BDH Çankaya servisine gönderdim. Cihaz ayrıca, aldığım günden beri şarjı yüzde 5'e geldiğinde neredeyse anında kapanıyordu; böyle bir sorunu da var. Cihaz 3 Ağustos’ta servise ulaştı.

Servise ulaşmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üç gün sonra aradığımda, “Sizi aradık, ulaşamadık” denilerek gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapıldı; o saatlerde herhangi bir arama kaydım yoktu. Müşteri temsilcisi üstünkörü bir tavırla süreci benim takip etmem gerektiğini söyledi ve “Sorunu bilmediğimiz için 3‑4 gündür işlem yapmadık” diyerek cihazı beklettiklerini ifade etti. Oysa kutuya koyduğum faturada sorunu detaylıca yazmıştım. Takip numaram 4296157073.

Yaşadıklarımı Samsung’a ilettim, çözüm merkezinden aranarak özür diledi ve ilgileneceklerini söylediler. Buna rağmen takip linkinde hâlâ herhangi bir not görünmüyor ve tarafıma bilgilendirme yapılmıyor. BDH Bilişim kaynaklı ciddi bir hizmet ve iletişim sorunu yaşıyorum. Diğer kullanıcıların şikayetlerine baktığımda, BDH kaynaklı benzer mağduriyetlerin olduğunu görüyorum ve Samsung’un bu servis kalitesini ciddi şekilde sorgulaması gerektiğini düşünüyorum.

Talebim; cihazımın gerçekten incelenmesi, sorunun net bir şekilde tespit edilmesi, onarımının düzgün yapılması ya da gerekiyorsa yenisiyle değiştirilmesidir. Yasal bir aylık süre dolmaya yaklaşırken, sorunun çözülmeden telefonun aceleyle tarafıma geri gönderilmesini istemiyorum. Telefon hiçbir zaman güneşte bırakılmadı; Kars gibi bir yerde evde normal kullanımdayken bile arka kapağın kalkması, cihazda ciddi bir problem olduğunu açıkça gösteriyor. Samsung yetkililerinden, servislerinin işini düzgün yapmasını ve müşterilerin parasını ile zamanını boşa harcamamasını talep ediyorum.