Garanti Kapsamında Samsung Telefonum Defalarca Servise Gönderildi, Hâlâ Çalışmıyor

Samsung Galaxy s21 fe marka telefonum 28 Mart tarihinden beri yaşadığım arıza süreçleri nedeniyle defalarca servise gitmesine rağmen hâlâ kullanılamaz durumda. Cihazım garanti kapsamında olduğu için ilk olarak şarj arızası nedeniyle BDH Bilişim Kızılay/Ankara servisine gönderdim. Telefon onarımdan geldikten sonra bu kez şebeke çekmemeye, görüşmelerde karşı tarafa ses gitmemeye ve bana da ses gelmemeye başladı. Farklı sim kartlarla denememe rağmen sorun aynı şekilde devam etti.

Bu nedenle cihazı tekrar BDH Bilişim’e gönderdim, ancak yine aynı sorunla geri geldi. Ardından sorunu yazılı ve belgeli şekilde ayrıntılı olarak ifade ederek tekrar yolladım, buna rağmen cihaz yine aynı arızalarla tarafıma teslim edildi. Dördüncü kez gönderdiğimde ise cihaz değişimi talebinde bulundum, ancak bu talebimin hiç değerlendirilmediğini ve dikkate alınmadığını gördüm. Üstelik telefon bu kez daha da bozulmuş şekilde geri geldi ve artık sim kartı hiç görmüyor, yani telefon hat olarak tamamen kullanılamaz durumda.

Tüm bu süreçte 4294338317 numaralı kayıtla ilerlememe, garanti kapsamında işlem yapılmasına ve 15.598,80 TL ödeyerek aldığım cihazımı defalarca servise göndermeme rağmen mağduriyetim giderilmedi ve hiçbir şekilde ilgilenilmediğini düşünüyorum. Cihazın onarım sürecinde daha da bozulması ve sorunlarımın çözülememesi nedeniyle, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.