Aşırı Onarım Ücretine İtiraz Ve Batarya Güvenliği Kontrolü Talebi

Samsung markasını uzun yıllardır tercih eden bir kullanıcı olarak, Samsung S25 model iki adet cihaz sahibiyim. İlk cihazımı 05.12.2025 tarihinde, kampanya kapsamında Watch 7 saat ile birlikte satın aldım; memnun kalmam üzerine ikinci bir Samsung S25 cihaz daha aldım. Her iki cihaza ait faturalarım mevcuttur ve istenmesi halinde ibraz edebilirim.

Cihazlarımdan biri yaklaşık 40 cm yükseklikten zemine düştü ve bu düşme sonucunda kasasında hafif düzeyde bir eğilme oluştu. Buna rağmen cihazın çalışmasında, performansında ve teknik işlevlerinde en ufak bir sorun bulunmamaktadır. Endişem, sadece kasadaki bu deformasyonun batarya güvenliği açısından bir risk oluşturup oluşturmadığı yönündedir.

Olası bir batarya kaynaklı güvenlik probleminin hem bana hem de aileme zarar vermemesi adına, cihazın gerekli teknik kontrollerinin titizlikle yapılmasını talep ederek 17.02.2026 tarihinde cihazımı Erzurum Merkez Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Servis tarafından cihazın garanti kapsamı dışında bırakıldığı, onarım için 24.000 TL talep edildiği, onarım yaptırmamam halinde ise 750 TL servis ücreti alınacağı tarafıma bildirildi.

Cihazın teknik işlevlerinde hiçbir arıza yokken, sadece kasadaki eğilme gerekçe gösterilerek bu denli yüksek bir onarım bedeli ve aksi halde servis ücreti talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Benim asıl talebim, kullanıcı güvenliği açısından batarya ve ilgili parçaların kontrol edilmesi ve bu süreçte markanın iyi niyetli yaklaşım sergilemesidir.

Konunun yeniden ve müşteri memnuniyeti odaklı şekilde değerlendirilmesini, özellikle güvenlik konusunda tarafıma ek bir mali yük çıkarmadan destek sağlanmasını ve markaya olan güvenimin devam edebilmesi için gerekli iyileştirici adımların atılmasını rica ediyorum.