Arızalı Tabletin Tekrarlanan Değişimleri Ve S11 Model İsteği

Samsung TAB s10 fe model tabletimi yaklaşık 6 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Tableti asıl amacı olan not alma, yazı yazma ve ders çalışmada kullanırken ekranda kaymalar ve sapmalar olmaya başladı. İlk başta ara ara olan bu sorun kısa sürede ciddi hale geldi, ekranda dalgalanmalar başladı ve ardından kalemle yazı yazamaz duruma geldim.

Ürünü Samsung yetkili servisine götürdüğümüzde, çalışanlar kendi gözleriyle görmelerine rağmen önce sorunu inkar ettiler. Israrlarımız sonucunda hatayı kabul edip değişim onayı verdiler. İlk ürünü alalı 6 ay bile olmamışken değişim yapmak zorunda kaldık. Değişim sonrası elimize ulaşan aynı model, kutusundan yeni çıkan cihazda ise daha 1 günlükken tekrar ekranda kayma ve sapmalar yaşandı. Tekrar servise götürdük ve yine değişim onayı verildi.

Ancak biz üçüncü kez aynı model cihazı almak istemediğimizi açıkça belirttik. Zaten yaşadığımız mağduriyet ortadayken, bize ısrarla tekrar aynı seriyi sunmaları kabul edilebilir değil. İade talebi oluşturduğumuzda da bize sadece fatura tutarı kadar ödeme yapılabileceği iletildi. Fakat geldiğimiz noktada, o fatura tutarıyla bugün aynı tableti bile alamıyoruz; bu da bizim açımızdan yeni bir maddi kayıp ve ek bir mağduriyet anlamına geliyor.

Samsung gibi dünya çapında bir markanın, bariz şekilde sorunlu olan bu seride müşterisini bu kadar yoran ve mağdur eden bir yaklaşım sergilemesi gerçekten üzücü. Ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu seriyi artık kullanmak istemiyoruz. Yaşadığımız bu süreç ve mağduriyetimiz dikkate alınarak, aynı modelle tekrar değişim yerine s11 model tablet ile değişim yapılmasını talep ediyoruz. Aradaki fiyat farkının tamamen kaldırılması mümkün olmuyorsa bile, en azından bu farkın asgari düzeyde tutulmasını ve mağduriyetimizi telafi edecek şekilde müşteriden yana bir yaklaşım sergilenmesini bekliyoruz.