Arızalı Galaxy S26 Plus Ve İade Talebim Reddedildi

Sıfır Galaxy s26 Plus satın aldım. Samsung’un “amiral gemisi” diye pazarladığı bu cihaza güvendim, ancak yaşadıklarım beni hem teknik olarak hem de müşteri deneyimi açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Cihazı kullanmaya başladıktan sonra üç temel sorun ortaya çıktı. Birincisi ses sorunu: Hoparlörden hem telefon görüşmeleri sırasında hem de müzik dinlerken sürekli cızırtı, patlama ve bozuk ses geliyor, telefonda konuşmak adeta işkence haline geliyor. İkincisi kamera sorunu: Gece ve düşük ışıkta çekilen fotoğraf ve videoların kalitesi kabul edilemeyecek kadar kötü. Üçüncüsü ise kritik bir hata: Cihaz hiç suya girmediği halde 3–4 gün boyunca aralıksız “nem algılandı” uyarısı verdi, bu süre boyunca telefonu şarj edemedim ve cihaz kendiliğinden kapandı.

Bu sorunlar üzerine 3 Eylül 2026 tarihinde cihazımı Ankara Keçiören’deki yetkili servis olan Simge Via Elektronik’e götürdüm. Servis fiş numaram 4296888723’tür. 6502 Sayılı Tüketici Kanunu Madde 11’i bildiğim için baştan itibaren çok net konuştum: Cihazın arızalı olduğunu, iade veya sıfır cihaz ile değişim talep ettiğimi, onarımın ise son çare olduğunu belirttim. Bu talebim servis formuna da “her zaman iade talep ediliyor” ifadesiyle yazıldı.

Bu süreçte Samsung Türkiye’nin yaklaşımı ise mağduriyetimi daha da artırdı. İade talep ettiğim için bana yedek telefon vermediler ve yaklaşık 10 gündür telefonsuz kaldım. Bu süre içinde iş görüşmelerimi kaçırdım, aileme ulaşmakta zorlandım, iki aşamalı doğrulama kodları nedeniyle banka hesaplarıma erişemedim ve günlük hayatım ciddi biçimde aksadı. Psikolojik olarak da bu süreçten olumsuz etkilendim.

Ayrıca cihazın İstanbul genel merkeze gönderileceği söylenmesine rağmen, onayım alınmadan cihazı yerelde açıp “soket değişti / test ok” diyerek tamir ettiklerini öğrendim. Sıfır olarak aldığım, ilk günden itibaren sorun çıkaran bir cihazı, onarılarak tarafıma geri verilmesini kabul etmek istemiyorum. Arızalı çıkan bir ürünün onarım yerine iade ya da sıfır değişimle çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sorunu kurumsal düzeyde çözmek için Samsung Türkiye müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Ancak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğum için artık yardımcı olamayacaklarını, dosyamı kapattıklarını söylediler. Yani yasal hakkımı kullandığım için adeta cezalandırılmış gibi hissettim. Bu yaklaşım, kurumsal bir markadan beklediğim Premium hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Samsung’dan talebim nettir: Arızalı olduğu açıkça ortaya çıkan Galaxy s26 Plus cihazımın tamir görmüş şekilde tarafıma iade edilmesi değil, sıfır ve sorunsuz bir cihazla değiştirilmesidir. Yaşadığım yaklaşık 10 günlük mağduriyetin, iletişim ve iş kaybımın, ayrıca psikolojik yıpranmamın da dikkate alınmasını istiyorum. Samsung Global merkezine de durumumu ayrıntılı şekilde ilettim ve bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim.