to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy S26 Batarya Aşırı Isınma Ve Kamera Tıkırtısı İçin Servis Reddi Karşı İade Talebi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy s26 marka cep telefonumda, 01.06.2026 tarihinde ilk günden beri bataryada aşırı ısınma ve hızlı tükenme sorunları yaşamaktayım. Cihazın kamerasında ise donanımsal bir tıkırtı problemi bulunuyor. Bu sorunlar nedeniyle telefonu günlük hayatta verimli bir şekilde kullanamıyor, şarjın çok hızlı bitmesi sebebiyle sürekli şarja takmak zorunda kalıyorum.
Yaşadığım sorunlar üzerine cihazı iki kez Samsung yetkili servisine (BDH Bilişim) gönderdim. Son olarak 16.07.2026 tarihinde servise gönderdiğim cihaz için düzenlenen servis fişinde kayıt numarası 4295144799, referans numarası ise 300891735049 olarak yer almaktadır. Ancak her iki servis sürecinde de tarafıma, herhangi bir kapsamlı test yapılmadan “arıza yok” denilerek cihazın geri gönderildiği, taleplerimin ise geçiştirilmek istendiği izlenimini edindim. Kamera tıkırtısı sorunu ilk servisten dönüşte başlamış olup, bu durum da ayrıca mağduriyetimi artırmıştır.
Hepsiburada üzerinde ürün için değişim/iade talebi açtım. Kutu açılışından itibaren cihazda yaşanan donanımsal arızaları saniye saniye gösteren ve kanıtlayan kesintisiz bir video kaydım mevcuttur; bu videoyu da şikayetime eklemeyi planlıyorum. Asıl satıcı ve hukuki sorumlu olan Hepsiburada’dan ve kusurlu rapora onay veren Samsung/BDH servisinden şikayetçiyim.
Tüketici Kanunu uyarınca sahip olduğum haklar çerçevesinde, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünün ivedilikle iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Aramanız için teşekkür ederim ancak ilettiğiniz çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. BDH yetkili servisi cihaza 'arıza yok' raporu vermiş olabilir fakat cihazımdaki kamera tıkırtısı, aşırı ısınma ve hızlı batarya tüketimi fiilen ve somut olarak devam etmektedir. Elimde bu arızaları açıkça kanıtlayan video kayıtları mevcuttur. Servisin yetersiz/dikkatsiz incelemesi yüzünden mağdur edilemem. Cihazımın yetkili servis dışında Samsung Türkiye Üst İnceleme Birimi veya Bölge Teknik Sorumlusu tarafından özel olarak incelenmesini ve bu ayıplı cihaz için iade/değişim onayının verilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm video kanıtlarımla birlikte yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Allah Samsung'a yardım etsin gerçekten. O tıkırtı dediğin şey ois (Optical image Stabilization) özelliğinden dolayı var olan bir şey. Aç bir 17 Ultra videosu izle sesten duramazsın. Batarya konusuna gelince de telefonu sıfırlarsan düzelecek muhtemelen. Sen telefonu sevmedim iade etmek istiyorum dersen daha dürüst bir davranış olur bence.