to read complaints and reviews, or file yours.Anakart Ve Ekran Değişimine Rağmen Tekrarlayan Donma Ve Kasma Sorunu İçin Değişim Talebi
10.10.2025 tarihinde, garanti kapsamındaki Samsung cep telefonumu kasma, donma ve mikrofon arızası şikayetleriyle Diyarbakır İstasyon yetkili servisine teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda cihazımın anakartı, ekranı ve şarj soketi değiştirilerek tarafıma teslim edildi.
Ancak cihazı teslim aldıktan kısa bir süre sonra aynı donma ve kasma sorunları tekrar etmeye başladı. Cihazın en kritik parçaları olan ana kart ve ekran değiştirilmiş olmasına rağmen sorunun devam etmesi üzerine, 03.04.2026 tarihinde telefonu tekrar aynı servise götürdüm ve yasal hakkım olarak ayıpsız misli ile değişim talebinde bulundum. Bu ikinci başvurumda 4293450323 takip numarası tarafıma verildi.
Servis yetkilileri, değişimin mümkün olmadığını, sadece tekrar onarım yapabileceklerini söyleyerek talebimi reddetti. Cihazın ana parçaları değişmesine rağmen arızanın mükerrer şekilde devam etmesi, ürünün ayıplı mal olduğunu ve onarımdan beklenen verimin alınamadığını açıkça ortaya koymaktadır.
Mağduriyetimin giderilmesi için, telefonumun yeniden onarımının değil, kapalı kutu, sıfır bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm servis kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung yetkili servisinde bir hanımefendi arayıp Servis yetkilileri ile görüştük "Bilgisayara bağladık, donanımsal hata kodu almadık" denilerek cihazı almamı istedi maalesef kullanıcı deneyimini (yazılımsal şişme, anlık takılma) yok sayan klasik bir savunma mekanizması. Ancak daha öncesinde herhangi bir sorun yok denip tekrar gelişimde saydığım problemin mevcut olduğunu söyleyip ana kart, ekran ve şarj soketi gibi cihazın %80’ini oluşturan parçaların değişmiş olması, cihazın kronik bir arızası olduğunun en büyük kanıtıdır Samsung yetkili servisinden de bir çözüm bulamadığımız için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağız.
