Aldığım Samsung Telefonda Çekim Sorunu Çözülmüyor İade Talebim Reddedildi

Aydın Efeler’deki Özşanal şubesinden yaklaşık 4 ay önce Galaxy S23 fe model bir Samsung telefon satın aldım. Aldığım günden beri telefonumda ciddi çekim problemleri yaşıyorum. Telefonun şebekesi sürekli gidip geliyor, internet bağlantısı çoğu zaman çalışmıyor ve arayanlar bana ulaşamıyor. Bazen 10 dakika, bazen yarım saat boyunca hiçbir şekilde hat çekmiyor. Bu nedenle telefonu neredeyse hiç kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Sorunu çözmek için telefonu iki defa garantiye gönderdim. Her iki seferde de sadece yazılım atıldığı ve “S24 fe standartlarında çalışmaktadır, test ok” şeklinde not düşüldüğü belirtildi. Ancak sorunlarım kesinlikle çözülmedi ve aynı şekilde devam ediyor. Şubeye gidip durumu anlattığımda, bana yardımcı olamayacaklarını ve iade talebimi de kabul edemeyeceklerini söylediler. Şu ana kadar sadece şube ile iletişime geçebildim, müşteri hizmetlerinden ya da Samsung yetkili servisinden herhangi bir geri dönüş almadım.

Telefonun garanti süresi devam ediyor ve her ay 4.100 TL’den 12 ay elden taksit ödemeye devam ediyorum. Kullanamadığım bir telefonun parasını ödemek istemiyorum. Ürünümün iadesini ya da sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.