Samsonite Sırt Çantasında Yırtılma Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsız Kalma

03/06/2024 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım Samsonite sırt çantamın
(Ürün Kodu: 115230 1041 ma 3041 11726) fermuar kısmında yaklaşık 1 ay önce bir yırtılma meydana geldi. Çantamı oldukça özenli kullanıyorum; içinde yalnızca bir laptop, bir termos (700 ml) ve birkaç kitap bulunuyordu. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım problemi ve fotoğrafları ayrıntılı şekilde i******@samsonite.com adresine e-posta ile ilettim. Ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca birkaç kez tekrar e-posta gönderip form doldurmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Amazon ile de iletişime geçtim fakat yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Bir öğretmen olarak Samsonite markasını yıllardır severek kullanıyorum ve bugüne kadar memnun kalmıştım. Ancak bu modelde yaşadığım sorun ve sonrasında yaşanan iletişimsizlik beni mağdur etti.

Samsonite gibi büyük bir markadan, müşterilerine daha duyarlı yaklaşmasını ve sorunumun garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.