Garanti Kapsamındaki Samsonite Çantamın Tamir Sürecinde 3 Aylık Geri Dönüşsüzlük

Uzun süredir müşterisi olduğum Samsonite markasına ait el çantamın fermuar kısmında bozulma oldu. Ürün garanti süresi içindeyken çantayı 25.05.2026 tarihinde Mall Of İstanbul mağazasına bıraktım. Mağazada ürünüm inceleme için kaydedildi, hatta düzenlenen tamir fişinde fermuarda sökülme olduğu ve iade talep edildiği de yazıldı. Ürünün tamir edileceği ve mağazaya geldiğinde aranacağım özellikle söylendi.

Aradan yaklaşık 1,5 ay geçtikten sonra mağazayı defalarca telefonla aramama rağmen, her seferinde “bu hafta dönüş yapılacak” denilmesine rağmen neredeyse 3 ay olacak hâlâ tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne onay, ne ret, ne de tamir/değişim süreciyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Bu kadar uzun süren ve bilgilendirme yapılmayan bir servis süreci açıkçası Samsonite gibi bir markaya yakışmıyor.

Ürünün garanti kapsamında, gecikmeye mahal vermeden yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.