to read complaints and reviews, or file yours. 
23 Mayıs 2024 tarihinde Buyaka Samsonite mağazasından 5 yetişkin boy valiz, 2 makyaj çantası ve 1 adet 1. Sınıf öğrencisi için Samsonite Disney okul çantası olmak üzere toplamda 8 ürün satın aldık. 26.05.2025 tarihinde, çocuğum için aldığım okul çantasının fermuarı bozulduğu için garanti kapsamında aynı mağazaya ürünü teslim ettim (Servis No: sam-0013761). Ürünün garanti süresinin 2 yıl olduğu bilgisi hem mağaza çalışanları hem de Samsonite’ın genel uygulamaları tarafından teyit edilmiştir.
Bu süreçte mağazaya bir kez gidip, bir kez de telefonla ulaşarak ürünün durumunu sordum ancak üç ay boyunca “ürün hâlâ tamirde” cevabı aldım. Sonrasında tarafıma, fermuarın tamir edilemediği ve 1914,55 TL ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Ancak ürünü 1914,55 TL’ye kredi kartı ile satın almıştım ve bugün aynı model çanta mağazada 3400 TL’ye satılmaktadır. Aradaki fiyat farkının tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez. Ayrıca, alternatif olarak sunulan “eski çantayı bırakın, 1914,55 TL iade etmeyelim, siz üzerine 1400 TL ekleyerek yeni çanta alın” teklifi de garanti uygulamasının ruhuna aykırıdır.
Almış olduğumuz diğer Samsonite ürünlerinde hiçbir sorun yaşamadık, yalnızca okul çantasında bu problemle karşılaştık. Samsonite markasını tercih etme sebeplerimizden biri satış sonrası hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetiydi. Ancak yaşadığımız bu süreç markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.
Talebim; garanti kapsamında olan okul çantasının birebir yenisiyle ya da eşdeğer bir okul çantasıyla ücretsiz olarak değiştirilmesidir.
25 Ağustos 2025 tarihinde, garantisi devam eden Samsonite spinner 55/20 exp model valizimin çekme sapı açılıp kapanmadığı için Beyoğlu Desa mağazasına ürün inceleme ve tamir amacıyla teslim ettim (Fiş No: DES-532324). Ürün incelemesi sonucunda iade veya değişim kabul edildiği belirtildi, fakat bana ...
Galataport İstanbul Samsonite mağazasından 20.10.2025 tarihinde Pro dlx 6 model valiz satın aldım. Valizi ilk kullandığım seyahatte, sürekli ittiğimde kendini sağa doğru çektiğini ve doğrultuda gitmediğini fark ettim. Bu durum yürümeyi ve valizi taşımayı ciddi şekilde zorlaştırdı. Seyahat dönüşünde...
09.11.2025 tarihinde Güney Kore’deki Samsonite mağazasından sıfır olarak satın aldığım büyük boy bagajımı, 10.11.2025 tarihinde Güney Kore’den Antalya’ya yaptığım uçuşta (uçuş numarası: 2352282291327, bagaj etiket numarası: TK297921) ilk kez kullandım. Ancak transfer sırasında bagajımın orta gövdesi...
Samsonite’ın kendi mağazasından aldığım UPSCAPE-SP 55/20 exp easy access model valizimde, henüz bir ay geçmeden ve sadece iki kez kullanmama rağmen ön yüzeyinde tiftiklenmeler ve bozulmalar oluştu. Ürünü özellikle 10 yıl garantili olduğu belirtilerek satın aldım. Ancak bu kadar kısa sürede ve az kul...
18 Ağustos Pazar günü Forum İstanbul Samsonite mağazasından aldığım valizi iade ettim ve 10.000 TL tutarında ücret iadesi bekliyorum. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. Her aradığımda müşteri hizmetleri sadece “talebinizi ilettik, gün içinde döneceğiz” diyerek süre...
Yorumlar