Saloon Burger Mega Kutu’da Ranch Sos İçin Ek Ücret Talebi

Saloon Burger’den Mega Kutu siparişi verdim. Siparişimin içerisinde nugget ve soğan halkası gibi normalde sosla tüketilen ürünler bulunmasına rağmen, ranch sos talep ettiğimde bunun ekstra ücrete tabi olduğu belirtildi ve bu durum beni rahatsız etti.

Zaten belirli bir ücret ödeyerek satın aldığım, içerisinde nugget ve soğan halkası bulunan bir menüde, talep ettiğim sadece bir adet ranch sos için ayrıca ücret istenmesini müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. Özellikle bu tür ürünlerin yer aldığı bir menüde en azından bir adet sosun müşteriye ücretsiz sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Her küçük talebin ek ücrete dönüştürülmesi, markanızın hizmet anlayışına ve müşteri memnuniyetine olumsuz yansımaktadır. Saloon Burger gibi kurumsal bir markanın, bir adet sosu dahi ekstra ücretlendirmek yerine müşteri memnuniyetini ön planda tutmasını beklerdim.