Garanti Kapsamında 9 Ayda Yırtılan Ayakkabı İçin Üretim Kusuru Olmadığı Söyleniyor

FLO online mağazadan 01.08.2025 tarihinde Salomon Alphaglide marka outdoor ayakkabı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu bilgisiyle, sadece hafif yürüyüşlerde ve oldukça özenli şekilde kullandım. Buna rağmen 9. Ayda ayakkabının saya malzemesinde yırtılmalar başladı.

Ürünü toplamda iki kez garanti incelemesine gönderdim. Son inceleme sonucunda 999010000000028toogd numaralı alışverişime ait fp260701-726-0612542 numaralı inceleme talebim için, üretim kaynaklı kusur bulunamadığı ve değişim/iadeye onay verilemeyeceği şeklinde bir yanıt verildi. Müşteri hizmetleriyle iki defa görüştüm ancak her seferinde sadece “kusur yok” denilerek süreç kapatıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hafif yürüyüş dışında zorlayıcı bir kullanımım olmamasına rağmen, 9 ay gibi kısa bir sürede saya kısmında yırtılma oluşmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Ürünün garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve ayakkabının değişimini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.