Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabıya Garanti Reddi Mağduriyet Yaşattı

12.07.2024 tarihinde Boyner’in internet sitesinden Salomon Alphacross 5 outdoor ayakkabı satın aldım. Ürünü şehir içinde, ofis ortamında ve ayda bir kez kullandım. Henüz 1 yıl dolmadan ayakkabının her iki tekinde de deformasyonlar oluştu: Az miktarda suya temas ettiğinde su alıyor, kahverengi lekeler meydana geldi ve yıkamama rağmen çıkmadı. İç astarı yırtıldı, keçesi sürekli kayıyor, iç topuk kısmı ile dış logoları yıprandı ve yırtıldı.

Ürünü Boyner’e garanti kapsamında gönderdim. Boyner’den, Salomon Türkiye tarafından “üretim hatası değil” şeklinde ret cevabı aldım. Ürün test takip formu fiş no: ST-655639-D8L2T ile tarafıma yazılı olarak iletildi. Ancak Şikayetvar platformunda da benzer sorunları yaşayan birçok kişi olduğunu gördüm ve markadan ilgi ya da çözüm sunulmadığını fark ettim.

Ayakkabının sadece ayda bir ve ofis ortamında kullanılmasına rağmen bu kadar kısa sürede ciddi deformasyon yaşaması ve garanti kapsamında kullanıcı hatası denilerek geri çevrilmesi beni mağdur etti. Ürünün değişimini ya da güncel tutarının (3899 TL) tarafıma iadesini talep ediyorum.