Kusurlu Etek İçin İade Ve Değişim Taleplerim Reddedildi Müşteri Hizmetleri Kaba Davrandı

17.09.2025 tarihinde www.salihcelebi.com üzerinden #40053 sipariş numarasıyla bir etek satın aldım. Ürünü teslim aldığımda eteğin dikişlerinde kusur vardı; nervür yerlerindeki dikişler karşılıklı değildi ve giyince tuhaf bir görüntü oluşuyordu. Ürünü iade etmek istedim fakat 14 günlük iade süresini 2 gün geçtiğim için (16. Gün kargoya verdim) kabul edilmedi. Bu süreçte WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Farklı ürünlerle değişim yapmak istedim, sistem izin vermediği söylendi. Aynı ürünün farklı rengini almak istedim, sezonu geçtiği için kapalı olduğu belirtildi fakat siteye girdiğimde ürünün satışta olduğunu gördüm. Yine de değişim yapılamayacağı söylendi.

Ayrıca, WhatsApp üzerinden bana paketin tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. Sonrasında, kusurlu olan eteğin en azından aynı renk ve aynı beden kusursuz bir ürünle değişimini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, bana kaba bir şekilde “bize işimizi öğretmeyin” diyerek tersledi. Kusurlu ürünü tekrar satamayacaklarını söylediler, fakat madem kusurlu ürünü satmıyorsunuz, bana neden gönderdiniz? Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini ve sadece kazanç odaklı bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Kusurlu ürünümün ya iadesinin ya da aynı ürünün kusursuz bir modeliyle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.