Saklı Butik Gelen Ürünlerden Biri Yanlış Renkteydi, Diğerleri İse Beden Olarak Büyük Geldi

Saklı butik isimli butikten 19 Mayıs tarihinde bir takım ve bir tunik satın aldım. Gelen ürünlerden biri yanlış renkteydi, diğerleri ise beden olarak büyük geldi. Bunun üzerine 21 Mayıs’ta iade talebi oluşturdum ve ürünleri kargo ücretini kendim ödeyerek geri gönderdim.

İade süreci boyunca WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen günlerce hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Çok geç bir sürede, 26 Haziran’da ancak iade tutarı hesabıma yattı. Toplamda 3.704 TL ödeme yapmıştım, ancak tarafıma 3.569 TL iade edildi. Yani kargo ücretini zaten kendim ödemiş olmama rağmen ekstra bir kesinti daha yapıldı.

Bu kesintinin neye dayanarak yapıldığını sormak için tekrar WhatsApp üzerinden yazdım fakat bu kez hiç cevap bile vermediler, herhangi bir açıklama yapılmadı. Hem iade sürecinin bu kadar uzaması hem de benim ödediğim kargo ücretine ek olarak sebepsiz kesinti yapılması ve bunun açıklanmaması nedeniyle mağdur oldum.

Geriye kalan tutarın, kargo ücretini zaten kendim ödemiş olmam da dikkate alınarak, kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu konuda yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.