Yanıltıcı Kampanya Şartları Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Saka Su Siparişim İptal Edildi

Mersin Mezitli Menderes Mahallesi’nde uzun süredir Saka markalı damacana su almama rağmen, özellikle son aylarda evime su getiren ekipten ve bu bayiden su almamak için farklı uygulamalar üzerinden defalarca sipariş vermeme rağmen, maalesef her seferinde yine aynı numaralardan veya benzer numaralardan arayan, üslup sorunu olan aynı kadın çalışanlarla karşılaştım. Sürekli damacananın markasını sorup bazı markaları kabul etmeyeceklerini söylediler, tarihini sorup tarih yeni olduğunda bu kez “temiz mi, yosunlu mu?” diyerek damacanayı yine kabul etmemeye çalıştılar. Her seferinde damacananın temiz ve yosunsuz olduğunu söylememe rağmen, bu markadan su alabilmek için adeta onları ikna etmeye uğraşmak zorunda kaldım ve müşteri olarak kendimi sürekli sorguya çekilen biri gibi hissettim.

Daha sonra yeniden Saka’dan su almayı denediğimde, Trendyol üzerinden Saka Su siparişi verdiğimde de yine beni arayıp bu kez damacananın tarihini sordular. Yeni tarihli ve aynı marka olduğunu söylediğimde, bu sefer de markadan dolayı damacana değişimini kabul etmeyeceklerini söyleyerek siparişimi iptal ettiler. Sürekli farklı numaralardan aranıp her seferinde damacana ve tarih sorgulamasıyla karşılaşmak artık beni tüketti.

Son olarak tamamen diyalogsuz, sorunsuz sipariş verebilmek için Saka uygulamasını indirip buradan 19 litrelik damacana su siparişi verdim. Uygulamada normal fiyat 185 TL iken kampanyalı fiyat 130 TL olarak görünüyordu. Daha önce diğer uygulamalardan aynı suyu yaklaşık 208 TL’ye, yanında küçük şişe sular da alarak, kampanyasız ve daha yüksek tutarlarda sipariş vermiştim. Saka uygulamasından bu siparişi verdiğimde yine telefonla arandım, damacananın tarihini ve markasını sordular; yeni tarihli, yosunsuz ve temiz olduğunu söyledim. Bu kez de bana daha önce kampanyadan yararlandığımı, bu nedenle 130 TL’lik kampanyalı fiyattan su gönderemeyeceklerini, kampanyanın aynı adrese üç aydır su gönderilmemesi şartına bağlı olduğunu söylediler.

Oysa uygulamada görünen 130 TL’lik kampanyalı fiyatın yanında “ilk siparişe özel” ya da “üç aydır o eve sipariş verilmeyen adresler için geçerlidir” şeklinde hiçbir koşul belirtilmemektedir. Böyle bir şart açıkça yazılmış olsaydı zaten o kampanyayı seçmezdim, çünkü yaklaşık on gün önce aynı adrese su söylemiş durumdayım. Kampanya koşulu açıkça yazılmadığı halde, sonradan telefonda bu şartı öne sürmeleri ve buna dayanarak siparişimi reddetmeleri bana tamamen haksız ve yanıltıcı geldi.

Kampanyalı almadığımı, geçmişte diğer kanallardan her zaman standart ve hatta daha yüksek fiyatlara sipariş verdiğimi, Saka uygulamasını da o gün yeni indirdiğimi, uygulamadan da görülebileceği gibi kampanyasız siparişlerimin bulunduğunu belirttim. Buna rağmen telefonu başka bir görevli kadın devraldı ve son derece sert bir üslupla, sesini yükselterek kampanyanın uygulamaya değil, evlere özel olduğunu, bizim adrese 9 Eylül’de diğer uygulamalardan su gönderildiğini, üç ay içinde o adrese su gidip gitmediğine göre kampanya uyguladıklarını söyledi.

Aynı telefon numarası ve e‑posta adresiyle farklı uygulamalardan sipariş verdiğim için bazı siparişlerde sadece “teslim alan kişi” bölümünde eşimin adının yazdığını, ancak siparişlerin tamamının kendi adıma ve kendi numaram üzerinden geçtiğini anlattım. Buna rağmen daha önce eşim adına sipariş vermişim gibi yorum yaparak, kampanyadan yararlanmak için şimdi kendi adımla uygulama indirip aynı adrese sipariş verdiğimi iddia edip beni art niyetli olmakla suçladılar. Geç saatlerde verilen siparişlerde sadece teslim alan kişi olarak eşimin adının yazıldığını, numaranın ve hesabın ise her zaman bana ait olduğunu, her seferinde de beni aradıklarını hatırlatmama rağmen “eşinizden sipariş vermişsiniz” gibi akla ve mantığa uymayan suçlamalarla karşılaştım. Sonuç olarak siparişim iptal edildi ve bu süreçte kendimi hem haksız yere suçlanmış hem de saygısız bir yaklaşıma maruz kalmış hissettim.

Telefon görüşmeleri boyunca kullanılan kaba ve suçlayıcı üslup, kampanya koşullarının şeffaf bir şekilde belirtilmemesi, damacana temizliği konusunda net bir kriter olmadan keyfi değerlendirmeler yapılması ve uygulamada yazmayan koşulların sonradan telefonla dayatılması sebebiyle, bu bayinin müşteriyi yıldırma konusunda “başarılı” olduğunu ve sonuçta beni de Saka markasından tamamen uzaklaştırdığını düşünüyorum. Artık bu bayiden ve genel olarak Saka’dan su almayı kestim.

Saka’dan beklentim, öncelikle evime hizmet veren bayinin ve telefonda benimle konuşan çalışanların tutumunun incelenmesi, müşteriyi suçlayıcı ve saygısız üslup için tarafıma açıklama ve mümkünse özür iletilmesi, uygulamada yazmayan ek şartların telefonla dayatılması uygulamasına son verilmesidir. Bu bayinin davranışları nedeniyle yıllardır tercih ettiğim markadan tamamen vazgeçmiş bir müşteri olduğumu bilmelerini ve gerekli yaptırımı uygulamalarını istiyorum.