Saka Su Mersin Mezitli’de Tekrarlayan Teslimat Gecikmesi

01.09.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Saka Su uygulaması üzerinden, Mersin Mezitli bölgesine teslim edilmek üzere 2 adet 19 litre damacana su siparişi verdim. Ödeme kredi kartı ile peşin olarak alındı; ancak aradan 6 saat geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi.

Saat 16.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, Mezitli bayisi ile görüşüleceği ve konuyla ilgilenileceği söylendi. Buna rağmen saat 18.00 itibarıyla hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı, tarafıma net bir bilgilendirme de sağlanmadı. Bu durum yalnızca bugüne özel bir aksaklık değil, aynı bölgeden verdiğim siparişlerde sürekli olarak ciddi teslimat gecikmeleri yaşıyorum. Sabah saatlerinde verdiğim siparişlerin bile çoğu zaman akşam saatlerinden önce teslim edilmemesi artık kabul edilebilir bir hizmet standardının çok dışında kalıyor.

Her seferinde “yoğunluk var” gerekçesiyle açıklama yapılması da müşterinin sorunu değildir. Eğer bölgede yoğunluk yaşanıyorsa, buna uygun dağıtım planlamasının ve bayi organizasyonunun yapılması gerekir. Temel bir ihtiyaç olan su için 6 saatten fazla bekletilmek ve bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmak, Saka Su gibi kurumsal bir marka için ciddi bir hizmet kusuru anlamına gelmektedir.

Saka Su markasına duyduğum güven nedeniyle tercihimi sizden yana kullanırken, artık bu yaşanan tekrar eden gecikmeler sebebiyle ciddi şekilde pişmanlık duyuyorum. Bir markanın müşteri memnuniyeti açısından en temel sorumluluğu, verilen siparişi makul bir süre içinde teslim etmek ve gecikme yaşanıyorsa bunu müşteriye açık ve zamanında bildirmektir.

Bu nedenle Mersin/Mezitli bayinizin teslimat performansının detaylı olarak incelenmesini, sürekli tekrar eden bu teslimat gecikmeleriyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını, 01.09.2026 tarihinde saat 12.00 civarında verdiğim siparişimin neden 6 saattir teslim edilmediğinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve tüm bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında bana yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin sadece kayıt altına alınmasını değil, ilgili bayi hakkında somut adımlar atılmasını ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum.