Saka Su’da 10 Saatlik Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

23 Aralık 2025 Salı günü saat 10.37’de Saka Su uygulaması üzerinden Mersin Toroslar bölgesine 19 litrelik damacana su siparişi verdim. Uygulamada maksimum gecikme süresinin 160 dakika olduğu yazıyordu. Yaşadığım bölgede su bayisi seçeneğim çok kısıtlı ve sadece içimini sevmediğim başka bir marka geliyor. Bu yüzden özellikle izin günümde sabah saatlerinde evde olup siparişimi Saka Su’dan vermeyi tercih ettim.

Saat 12.55 civarında telefonum çalmış fakat o esnada duymamışım, arayan numaranın Saka Su’ya ait olup olmadığını da bilmiyorum. Hemen ardından ben geri dönüş yaptım ancak kimseye ulaşamadım. Yaklaşık 10 dakika kadar bekledim, yine bir geri dönüş alamayınca saat 14.16’da Saka Su müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım. Telefonda görüştüğüm kişi, arayan numaranın kendilerine ait olup olmadığını kendilerinin de bilmediğini, ancak bölgedeki bayiyle iletişime geçip suyumu hemen göndereceklerini söyledi.

Bu konuşmadan sonra akşam saat 20.00’ye kadar evde olmama rağmen hiçbir teslimat yapılmadı, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Evden çıktıktan sonra yaklaşık 20.25 civarında bu kez arandım ve “suyu getirdim” denildi. Artık evde olmadığımı söyledim, bu kez de bölgede olmadıkları söylendi. Yaklaşık 10 saat sonra gelen bir siparişten bahsediyoruz ve bunun sorumluluğunun bana yıkılmaya çalışılması son derece sorumsuzca bir yaklaşım.

Su siparişi verdiğimde bütün günümü evde sipariş bekleyerek geçirmek zorunda değilim. Uygulamada yazan süreye güvenip planımı buna göre yapıyorum, fakat bu kadar büyük bir gecikme yaşanması, gün boyu hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sonunda da “bölgede değilmiş” gibi bir açıklamayla geçiştirilmem kabul edilebilir değil. Bu durum beni mağdur ediyor, resmen elim kolum bağlanıyor.

Bu gecikmenin sebebinin personel eksikliği olduğuna inanıyorum ve burada asıl sorumluluğun sahadaki çalışanlarda değil, doğrudan işletme yöneticilerinde olduğunu düşünüyorum. Daha fazla personel istihdam edilmesini, teslimat sürelerine gerçekten uyulmasını, bu yaşadığım mağduriyet için tarafıma net bir açıklama ve özür iletilmesini ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.