200 TL’lik Damacana Siparişi Teslim Edilmedi, İade Bekliyorum

Yıllardır Saka Su kullanan ve özellikle PH değeri ile kalitesini çevreme de tavsiye eden sadık bir müşteriyim. Ancak son haftalarda siparişlerde yaşanan gecikmeler nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

07.09.2026 tarihinde saat 13:46 civarında Saka mobil uygulaması üzerinden 1 adet 19 litre damacana su için 200 TL tutarında sipariş verdim. Ücret kartımdan tahsil edilmiş olmasına ve uygulamada sipariş detayları görünmesine rağmen bu siparişim bana hiç teslim edilmedi ve bugün itibarıyla hala elime ulaşmadı.

Teslim edilmeyen siparişimle ilgili olarak 7 Eylül ve 8 Eylül tarihlerinde çağrı merkezinize ulaşmaya çalıştım, iki kez de para iadesi talebinde bulundum. Buna rağmen sorunumla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi, herhangi bir somut adım atılmadı. Üstelik görüşme sonunda memnuniyet anketine katılmak istediğimi belirtmiş olmama rağmen telefon yüzüme kapatıldı. Bu yaklaşımı, müşteri memnuniyeti açısından son derece amatör ve Saka markasına yakışmayan bir tutum olarak görüyorum.

Saka’yı yıllardır tercih eden biri olarak yaşadığım bu deneyim nedeniyle bugün elimde bulunan damacanayı bile başka bir markaya abone olmak için kullandım. Bayi veya çağrı merkezi kaynaklı operasyonel sorunların, yıllardır güvenerek kullandığım bir markaya olan bağlılığımı bu noktaya getirmesi beni gerçekten üzüyor.

Teslim edilmeyen 07.09.2026 tarihli 200 TL tutarındaki siparişimin ücretinin 0532*****76 numaralı hesabıma derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bir markanın kalitesinin yalnızca ürün kalitesiyle değil, müşterisine yaşattığı deneyimle de ölçüldüğünü hatırlatarak, Saka’dan yıllardır oluşturduğu marka değerine yakışır şekilde bu sorunu en kısa sürede çözmesini bekliyorum.