Teslimat Süresi Aşılmış, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmedi

31.10.2026 tarihinde saat 11:42’de Saka Su mobil uygulaması üzerinden İstanbul Ümraniye bölgesine 1 adet 19 litre damacana su siparişi verdim. Ödemeyi de kredi kartı ile yaklaşık 200 TL olarak uygulama üzerinden yaptım.

Uygulamada ortalama teslimat süresinin 2 saat olduğu belirtilmesine rağmen, üzerinden neredeyse 4 saat geçmiş olmasına karşın siparişim hâlâ teslim edilmedi. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım; her seferinde ortalama teslimat süresinin 2 saat olduğu söylendi, ancak herhangi bir aksiyon alınmadı ve siparişim ne iptal edildi ne de teslim edildi.

Hem teslimat süresine uyulmaması hem de müşteri hizmetlerinden net bir çözüm sunulmaması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Siparişimin acilen teslim edilmesini ya da ücret iademin derhal yapılmasını, ayrıca bu gecikmenin ve iletişim eksikliğinin giderilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım sorun nedeniyle bir daha bu uygulamadan sipariş vermeyi düşünmüyorum.