Sahibinden'de Satıcı İçin İade Sürecinde Şeffaflık Ve İtiraz Hakkı Eksikliği

Sahibinden.com’da bireysel satıcı olarak S-Param Güvende hizmetiyle bir ana kart sattım. İlgili satışın sipariş numarası 17344208 ve satış 28.10.2026 tarihinde gerçekleşti. Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra hiçbir gerekçe belirtmeden iade süreci başlattı ve ürün şu anda tarafıma geri gönderildi.

Satış sözleşmesinde alıcının 2 gün içinde sebep göstermeden iade hakkı olduğu, satıcının ise ürün kendisine ulaştıktan sonra 24 saat içinde onay vermemesi durumunda bedelin otomatik olarak alıcıya iade edileceği yazıyor. Ancak satıcı açısından bakıldığında, ürün değiştirilmiş, kullanılmış ya da hasarlı gelse bile itiraz edebileceğim tanımlı bir süreç bulunmuyor. Sözleşmenin 5.5. maddesinde ürünün kullanılmamış, eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmesi gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen, bu şartların yerine getirilip getirilmediğini denetleyen veya satıcının bunu bildirebileceği bir mekanizma yok.

Bu durumu defalarca anlatmak için müşteri hizmetleriyle yaklaşık 2 saat yazıştım. Aldığım tek cevap “Biz yalnızca yer sağlayıcıyız, karışamayız” şeklinde oldu. Oysa ürün bedeli Sahibinden’in anlaşmalı olduğu ödeme kuruluşunda tutuluyor ve sözleşmenin 5.8. maddesine göre işlemi durdurma yetkisi bulunmasına rağmen, bu yetkiyi kullanmak ya da konuyu ilgili birime aktarmak yerine sorumluluk tamamen satıcıya bırakılıyor.

Buna ek olarak, platformda ilk ilanımı yayınladığım gün, kısa süre içinde 15–20 farklı numaradan hile amaçlı olduğunu düşündüğüm aramalar aldım. Bu durum, ilan veren satıcıların kişisel bilgilerinin ve iletişim bilgilerinin hile girişimlerine açık hale geldiğini gösteriyor.

İade sürecimin bir yetkili tarafından detaylı olarak incelenmesini, ürünü kontrol edene kadar ödeme işleminin durdurulmasını ve Param Güvende kapsamında satıcıların da iade edilen ürünle ilgili itiraz edebileceği şeffaf bir sürecin acilen oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca ilan veren kullanıcıları hedef alan hile içerikli aramalara karşı etkili teknik ve operasyonel önlemler alınmasını istiyorum.