Iade İşleminin Yanlış Adrese Yönlendirilmesi Ve Güncel Adrese Düzeltme Talebi

Sahibinden Param Güvende hizmeti üzerinden yaptığım bir satışta ilk kez iade süreci yaşadım ve bu süreçte ciddi bir problemle karşılaştım. Ürünün iadesi, sistemde tamamen farklı bir amaçla tanımlı olan “merkez adresim”e yönlendirilmiş, güncel teslimat adresim ise dikkate alınmamıştır. Normalde ben ürün satın aldığımda kargolar teslimat adreslerime gelirken, sattığım ürünün iadesinde ürünün merkez adresime gönderilmesi ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor.

Sahibinden hesabımda teslimat ve fatura adreslerim ayrı ayrı istenirken, sanki resmi bir satıcıymışım gibi ayrıca “merkez adreslerim” alanı bulunuyor ve burada kayıtlı ikinci bir eski adresime iade yönlendirilmiş. 29.07.2026 tarihinde iade mesajı geldi ve PTT Kargo üzerinden kp06547402406 takip numarası ile gönderinin hâlâ taşıma sürecinde olduğunu görüyorum. PTT’yi aradığımda gönderici ben olmadığım için teslimat adresini değiştiremeyeceğimi, bu işlemi yalnızca göndericinin yapabileceğini söylediler.

Sahibinden canlı destek ile görüştüm, durumumu ayrıntılı şekilde anlattım ve kendi sistemlerinden bir şikayet kaydı açmalarını talep ettim. Buna rağmen şikayet kaydı açamayacaklarını söyleyip yardımcı olmadılar. Sipariş numaram 16978706 olup, Sahibinden sistemindeki bu adres karmaşası yüzünden iadenin yanlış adrese gitmesi riskiyle karşı karşıyayım.

Bu nedenle, yanlış adrese yönlendirilen bu iade nedeniyle herhangi bir kayıp, hasar veya mağduriyet yaşamam durumunda tüm zararımın Sahibinden tarafından karşılanmasını ve ilgili sipariş için iade gönderim adresimin güncel teslimat adresim olacak şekilde acilen ve ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca Param Güvende sürecinde iade adresinin, alıcının güncel teslimat adresine göre net ve şeffaf şekilde belirlenmesini istiyorum.