Yanlış Ürün Gönderildi, İade Sürecim Hesap Kapatılmasıyla Takip Edilemiyor

Sahibinden üzerinden S-Param Güvende ile bir ekran kartı satın aldım; ancak tarafıma ilandaki ürün yerine tamamen alakasız, farklı bir ürün gönderildi. Ürünün kutusunu ilk kez açtığım anı kesintisiz şekilde videoya aldım ve gelen ürünün ilandaki ekran kartı olmadığını açıkça gösteren bu video hâlen elimdedir.

Sistem üzerinden süresi içinde S-Param Güvende iade talebi oluşturdum ve tarafıma verilen iade kargo yöntemiyle ürünü satıcıya geri gönderdim. İade kargom, 8 Ağustos 2026 Cumartesi günü saat yaklaşık 12:10’da satıcıya teslim edildi. Tam ürünün teslim edildiği sırada Sahibinden uygulamasından bir bildirim aldım; bildirimden uygulamaya geçtiğimde ise hesabımdan çıkış yaptırıldığını ve hesabımın kapatıldığını gördüm.

Hesabım kapatıldığı için hâlen devam eden S-Param Güvende iade sürecimin ne aşamada olduğunu göremiyorum ve kendi işlemimi sistem üzerinden takip edemiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de hesabımın neden kapatıldığı ve devam eden iade işleminin güncel durumu hakkında net bir bilgi verilmedi.

Hesabımın kapatılmasıyla, kurallara uygun şekilde başlatılmış ve ürünü satıcıya teslim edilmiş olan iade sürecimin birbirinden ayrı değerlendirilmesini talep ediyorum. Devam eden iade işleminin mevcut durumunun tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, satıcıya teslim tarihi ve kargo bilgilerinin sistem kayıtlarından kontrol edilerek S-Param Güvende kuralları doğrultusunda iade sürecimin tamamlanmasını ve ürün bedelinin ödeme yaptığım banka/karta iade edilmesini istiyorum.

Gerek görülmesi halinde ürünün ilk kutu açılışına ilişkin kesintisiz video kaydını yetkili mercilere sunmaya hazırım. Aktif bir iade işlemim devam ederken hesabımın kapatılması sonucu kendi işlemimi takip edememem ve müşteri hizmetlerinden sağlıklı bilgi alamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını bekliyorum.