to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, İade Sürecim Hesap Kapatılmasıyla Takip Edilemiyor
Sahibinden üzerinden S-Param Güvende ile bir ekran kartı satın aldım; ancak tarafıma ilandaki ürün yerine tamamen alakasız, farklı bir ürün gönderildi. Ürünün kutusunu ilk kez açtığım anı kesintisiz şekilde videoya aldım ve gelen ürünün ilandaki ekran kartı olmadığını açıkça gösteren bu video hâlen elimdedir.
Sistem üzerinden süresi içinde S-Param Güvende iade talebi oluşturdum ve tarafıma verilen iade kargo yöntemiyle ürünü satıcıya geri gönderdim. İade kargom, 8 Ağustos 2026 Cumartesi günü saat yaklaşık 12:10’da satıcıya teslim edildi. Tam ürünün teslim edildiği sırada Sahibinden uygulamasından bir bildirim aldım; bildirimden uygulamaya geçtiğimde ise hesabımdan çıkış yaptırıldığını ve hesabımın kapatıldığını gördüm.
Hesabım kapatıldığı için hâlen devam eden S-Param Güvende iade sürecimin ne aşamada olduğunu göremiyorum ve kendi işlemimi sistem üzerinden takip edemiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de hesabımın neden kapatıldığı ve devam eden iade işleminin güncel durumu hakkında net bir bilgi verilmedi.
Hesabımın kapatılmasıyla, kurallara uygun şekilde başlatılmış ve ürünü satıcıya teslim edilmiş olan iade sürecimin birbirinden ayrı değerlendirilmesini talep ediyorum. Devam eden iade işleminin mevcut durumunun tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, satıcıya teslim tarihi ve kargo bilgilerinin sistem kayıtlarından kontrol edilerek S-Param Güvende kuralları doğrultusunda iade sürecimin tamamlanmasını ve ürün bedelinin ödeme yaptığım banka/karta iade edilmesini istiyorum.
Gerek görülmesi halinde ürünün ilk kutu açılışına ilişkin kesintisiz video kaydını yetkili mercilere sunmaya hazırım. Aktif bir iade işlemim devam ederken hesabımın kapatılması sonucu kendi işlemimi takip edememem ve müşteri hizmetlerinden sağlıklı bilgi alamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını bekliyorum.
Güncelleme – 12 Ağustos 2026 İade kargom 8 Ağustos 2026 Cumartesi günü yaklaşık 12:10'da satıcıya teslim edildi. Bugün itibarıyla teslimatın üzerinden 4 gün geçmiş durumda. Hesabım kapatıldığı için S-Param Güvende iade sürecimi hâlâ görüntüleyemiyorum. Sahibinden tarafından iademin durumu hakkında herhangi bir SMS, e-posta veya bilgilendirme de almadım. Ürün satıcıya teslim edilmiş olmasına rağmen aktif iade işlemimin hangi aşamada olduğunu öğrenememem ciddi mağduriyet yaratıyor. Özellikle hesabım kapatıldığı için işlem ekranına ve canlı desteğe erişemiyorum. Sahibinden'in yayımladığı güncel bilgilere göre satıcının ürünü teslim aldıktan sonra 5 günlük süresi bulunuyor. Bu süre 13 Ağustos 2026 yaklaşık 12:10'da dolacak. Devam eden S-Param Güvende iade işlemimin hesabımın kapatılmasından etkilenmeden tamamlanmasını ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Güncelleme – 14 Ağustos 2026 İade kargom 08.08.2026 tarihinde yaklaşık 12:10'da satıcıya teslim edildi. Sahibinden'in kendi güncel S-Param Güvende açıklamalarında belirtilen 5 günlük süre 13.08.2026 saat 12:10 itibarıyla dolmuş olmasına rağmen, bugün 14.08.2026 itibarıyla hâlâ herhangi bir otomatik onay, iade veya bankaya aktarım bildirimi almadım. Hesabım iade kargosunun satıcıya teslim edildiği sırada kapatıldığı için işlemimi sistem üzerinden görüntüleyemiyorum. Müşteri hizmetleri hattından da devam eden iade işlemimin durumunu öğrenemiyorum; telefon sistemi sürekli yardım sayfasına yönlendiriyor fakat hesabım kapalı olduğu için bu kanaldan da işlemime erişemiyorum. Bu nedenle konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım. Ayrıca bugün 14.08.2026 saat yaklaşık 10:50'de Sahibinden müşteri hizmetleri tarafından tarafıma verilen [email protected] adresine, işlem ve ödeme bilgilerimi içeren ayrıntılı bir e-posta gönderdim. 8.500 TL ürün bedeli söz konusudur. Ürün satıcıya teslim edilmiş, Sahibinden'in yayımladığı 5 günlük süre sona ermiş ve buna rağmen tarafıma iadenin hangi aşamada olduğuna ilişkin hiçbir bilgi verilmemiştir. Talebim son derece nettir: S-Param Güvende kapsamında usulüne uygun şekilde gerçekleştirdiğim iade işleminin mevcut durumunun tarafıma bildirilmesi ve herhangi bir hukuki engel bulunmuyorsa 8.500 TL ürün bedelimin gecikmeksizin ödeme yaptığım banka/karta iade edilmesidir. Konu çözüme kavuşana ve ürün bedelim tarafıma iade edilene kadar gelişmeleri buradan güncellemeye devam edeceğim.
