Sahibinden Alıcı İptali Sonrası İlanın Pasif Kalması Ve Şeffaf Sözleşme Eksikliği

Sahibinden.com üzerinden S-Param Güvende hizmetini kullanarak bir ekran kartı ilanı verdim. Bir alıcı ürünümü satın aldıktan çok kısa bir süre sonra, ürün kargolanmadan önce işlemi iptal etti. İptalin üzerinden bir gün geçmiş olmasına rağmen ilanımı tekrar yayına almaya çalıştığımda, ilanımın hâlâ pasif durumda olduğu ve satış süreci devam ettiği gerekçesiyle güncelleme yapamayacağım uyarısıyla karşılaşıyorum.

Bu durum üzerine hem destek birimine yazılı olarak durumu anlattım hem de canlı desteğe bağlandım. Destek birimi, sanki alıcı ürünü teslim almış ve iade süreci başlamış gibi bana sadece iade sürecinin nasıl işlediğini anlatıyor. Canlı destek ise para alıcının hesabına iade edilene kadar ilanımla ilgili hiçbir işlem yapamayacağımı söylüyor. Yani teorik olarak on kişi bir araya gelip hafta sonu toplu şekilde ilanları satın alıp iptal ederek, onlarca satıcının ilanını en az iki gün boyunca ortadan kaldırabilir ve bu sistem tarafından normal kabul ediliyor.

Bu noktada, satış sırasında hangi sözleşmede bu maddeyi okuyup onayladığımı sorduğumda net bir yanıt alamıyor, sadece “sürecimiz bu şekilde işliyor” şeklinde geçiştirme cevaplarla karşılaşıyorum. Alıcının tamamen etik dışı bu davranışına hiçbir yaptırım uygulanmazken, olayda hiçbir kusuru olmayan satıcının ilanı ortadan kaldırılarak fiilen cezalandırılması kabul edilebilir değil. Ayrıca bu uygulamaya dayanak teşkil eden açık ve şeffaf bir sözleşme maddesi gösterilemiyor.

Sahibinden Bilgi Teknolojileri Pazarlama ve Ticaret a. Ş., satıcıların ilanları üzerinden komisyon geliri elde ederken, iş satıcının hakkını korumaya geldiğinde “sürecimiz böyle” diyerek geri çekilmektedir. Ben ilanımın yeniden aktif edilmesini talep etmiyorum; beni aramanızı ya da bu spesifik olayımı düzeltmeye çalışmanızı da istemiyorum. Talebim, bu sorunun kökünden çözülmesi, alıcıların bu şekilde sistemi kötüye kullanmasının engellenmesi ve size para kazandıran satıcıların haklarının açık, adil ve şeffaf bir süreçle korunmasıdır.