Sahibinden Hesabından Kesilen 90 TL Fazla Kargo Ücreti İadesi Reddedildi

Sahibinden.com üzerinden Sıfır Riskli Ödeme Koruma sistemi ile bir adet halı seccade satışı yaptım. Ürünü PTT Kargo ile 6 Mayıs’ta gönderdim, 9 Mayıs’ta teslim edildi. Sistemde, kargoya gitmeden önce ürünün desisini ve gerçek boyutunu bilmediğim için kargo türünü “ekstra büyük” olarak işaretledim. Ancak kargoya gittiğimde ürünümün aslında orta boy kategorisinde olduğu söylendi ve kargo ücreti 40 TL olarak alındı.

Buna rağmen Sahibinden hesabımdan ekstra büyük boy ücreti olan 130 TL kesildi ve aradaki 90 TL tarafıma iade edilmedi. İlk müşteri hizmetleri ile görüşmemde, extra bir tutar kalırsa fazlasının hesabıma yatacağı açıkça söylendi. Bugün hesabıma yatan paranın eksik olduğunu görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez geriye dönük işlem yapılamadığı, fazla tutarın hesabıma yatırılmayacağı söylendi. İki görüşmede verilen bilgilerin birbiriyle çelişmesi ve fazlanın iade edilmeyeceğinin sonradan söylenmesi, müşteriyi açıkça mağdur eden ve yanıltıcı bir durumdur.

İşlem numaram 16706728 olup, benden kesilen 130 TL ile kargo firmasının aldığı 40 TL arasındaki 90 TL’lik farkın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Kargoya gitmeden önce net bilgi alamayan ve sistemde temsili bir seçenek yapmak zorunda kalan müşterilerin, bu şekilde mağdur edilmemesini ve bu uygulamanın tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.