Param Güvende İşleminde İade Ve Bilgilendirme Mağduriyeti Yaşıyorum

Sahibinden uygulaması üzerinden “Param Güvende” sistemiyle sipariş no:161881048 sipariş numarasıyla bir ürün satın aldım. Satıcı ürünü PTT Kargo ile gönderdi ve bana kp06023397783 takip numarasını iletti. Kargo süreci devam ederken Sahibinden, satıcıya güvenmediğini belirterek ürünü kargo firmasından geri almış. Buna rağmen sistemde işlem hâlâ devam ediyormuş gibi görünüyor ve üç gündür ne ürün var ne de param iade edildi.

Satıcıya WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen siparişi iptal etmesini söylediğim halde hiçbir şekilde dönüş yapmıyor, hatta uygulamayı sildiğini ve uğraşmak istemediğini belirtti. Öte yandan hesabımda bu alışverişe ait “Param Güvende” işlem kaydı hâlâ duruyor, süreç de sonuçlanmış görünmüyor.

Sahibinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde konunun teknik uzmana iletileceği söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne somut bir çözüm sunuldu ne de param iade edildi. Ürün kargoya verilip geri çekildiği ve bana hiçbir teslimat yapılmadığı halde, hâlâ beklemede bırakılmamdan dolayı mağdur durumdayım.

Bu nedenle, söz konusu “Param Güvende” işleminin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.