Sahibinden’te Param Güvende Kargo Ücret Kesintisi Haksız Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sahibinden üzerinden Param Güvende sistemiyle yaptığım bir satışta kargo ücretim haksız yere kesilmiştir. 0–2 desi aralığını geçmeyen ve 2 kg altında olan bir ürünü, Param Güvende kapsamında kargoya teslim ettim. Ürünü kargoya verirken ne kargo firması tarafından ne de Sahibinden tarafından ek ücret veya farklı bir desi çıkabileceğine dair herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı; bu nedenle beyan ettiğim kargo boyutunun doğru olduğu düşüncesiyle işlemi tamamladım.

Sahibinden’den gelen ilk SMS’te yatırılacak tutar doğru şekilde görünürken, ürün onaylandıktan sonra kargo boyutunun farklı çıktığı ve bu nedenle kargo maliyetinin kesileceği, tarafıma daha az tutar yansıtılacağı yönünde bir SMS aldım. Kargo boyutunun 0–2 desi aralığında ve 2 kg altında olduğunu bildiğim için ekstra bir işlem yapma ihtiyacı duymamıştım.

24 Şubat tarihinde Sahibinden müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, sorumluluğun tamamen bende olduğu, herhangi bir şekilde bilgilendirme yapılmasına gerek olmadığı, süreci benim takip edip karşı taraftan teyit almam gerektiği tarafıma iletildi. Ben kendi beyanımın esas alınması gerektiğini düşünürken, beyanımın hiçbir şekilde geçerli olmadığı, kargo firmasının girdiği bilginin esas kabul edildiği ve 40 TL tutarındaki farkın benden kesilerek kargo firmasına ödendiği belirtildi.

Param Güvende işlem numaram 16439718’dir. Yaşadığım bu süreçte bilgilendirme eksikliği ve satıcı beyanının tamamen yok sayılması nedeniyle Sahibinden’den şikayetçiyim. Kesilen 40 TL tutarındaki kargo ücret farkının tarafıma iadesini talep ediyorum.