Yanlış Yapay Zeka Bilgisi Nedeniyle İade Süresi Doldu Ve Ücret İadesi Alınamadı

Sahibinden Param Güvende sistemi üzerinden 200 TL’lik bir işlemci satın aldım, kargo ve Param Güvende ücretiyle birlikte toplamda 290 TL ödedim. Sipariş numaram 16678418’dir. Ürünü Mersin Yenişehir’de teslim aldım ancak işlemci elime ulaştığında çalışmadığını, yani bozuk olduğunu gördüm.

Bunun üzerine 28.04.2026 tarihinde saat 20.00 civarında uygulama üzerinden iade sürecini başlattım. Sistem, iade sürecinin 3 iş günü süreceğini ve bu süreye göre iademin 01.05.2026 saat 20.00’da sona ereceğini belirtiyordu. İşimden dolayı 29 ve 30 Nisan tarihlerinde ürünü kargoya götüremedim. Zaten bu süre hesabına göre 1 gün daha hakkım olduğunu biliyordum. Fakat 01.05.2026 tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo’ya götürdüğümde resmi tatil nedeniyle işlem yapılamadı, ürünü iade edemedim.

Bu durumda ben de Sahibinden uygulamasındaki destek kısmından yapay zeka asistanına yazdım. Bana 01.05.2026 resmi tatil olduğu için iade sürecimin 1 iş günü daha otomatik olarak uzayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü ertesi gün kargoya vermeyi planladım. Ancak 01.05.2026 saat 20.00’yi geçtiğinde paranın satıcıya aktarıldığı ve alışverişin tamamlandığına dair bildirim aldım.

02.05.2026 tarihinde canlı desteğe bağlandığımda ise bu konuda yapılabilecek bir şey olmadığı, sürenin dolduğu söylendi. Yapay zeka asistanının verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgi yüzünden elimde bozuk bir ürünle kaldım ve ödediğim ücreti geri alamadım.

Bozuk ürünün satıcıya geri verilip Param Güvende üzerinden ödediğim toplam 290 TL’nin hesabıma iade edilmesini istiyorum. Yanlış yönlendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum ve sürecin benim lehime, hakkaniyetli şekilde düzeltilmesini rica ediyorum. Gereği yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapacağım.