to read complaints and reviews, or file yours.Param Güvende Hizmetinde Yanlış Ürün İadesi Ve Sorumluluk Reddi
#1312746839 işlem numaralı Sahibinden.com üzerinden Param Güvende hizmetini kullanarak AMD Ryzen 5 5600X işlemci satışı gerçekleştirdim. Ürünü 28.04.2026 tarihinde kargoya verdim, alıcıya ürün 02.05.2026 tarihinde teslim edildi. Alıcı, ürünü teslim alır almaz iade sürecini başlatmış ve ürün 06.05.2026 tarihinde saat 14:19 sularında bana tekrar ulaştı.
Kargo görevlisi eşliğinde, videolu olarak kutu açılımı yaptığımda bana gönderilen ürünün benim sattığım ürünle aynı olmadığını, kutudan AMD Ryzen 5 5600X yerine Intel e6300 işlemci çıktığını açıkça gördüm. Bu durumu anında kargo görevlisine gösterdim ve birlikte Sahibinden.com müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri hizmetleri, kargo görevlisine tutanak tutmasını söylememize rağmen, kargo görevlisi pakette hasar olmadığı sürece tutanak tutamayacaklarını belirtti.
Sahibinden.com müşteri hizmetleri ise bu olayla ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını, yasal süreçlere başvurmam gerektiğini söylemekle yetindi. Param Güvende adıyla bir hizmet verip bu hizmet karşılığında bedel alırken, alıcı ve satıcının bu şekilde mağduriyet yaşamasının önüne geçecek hiçbir kontrol mekanizmasının olmaması ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Böyle bir hizmet veriliyorsa, en azından kargoya, kutu içeriğinin teslim ve iade aşamalarında kontrolüne yönelik net talimatların iletilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Elimde alıcının daha önce kayıtlı olan irtibat numarası bulunmasına rağmen şu an bu numaraya ulaşılamamakta ve numaranın iptal edildiği görülmektedir. Hem ürünümden hem de paramdan olmam sonucu açıkça mağdur durumdayım. Sahibinden.com’dan, Param Güvende kapsamında gerçekleşen bu işlemle ilgili olarak tarafıma ödemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür olayların başka kullanıcıların başına gelmemesi için sistemsel iyileştirmelerin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Servis ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. sahibinden.com servis ve hizmetleri ile ilgili şikayet, istek ve önerilerinizi sahibinden.com Yardım sayfamızdan göndererek iletebilirsiniz. Saygılarımızla. sahibinden.com Destek Merkezi
Şikayet üzerine alıcı tarafıma ulaşıp haksız olmasına rağmen haklılık iddaa edip bana farklı bir işlemci göndermişsin diye ısrar edip kargoyu alınca video çekmişsin söylemesine rağmen şüpheli hareketler yapıp videoda ürün paket açılımı belirgin değildir
Şikayet üzerine alıcı tarafıma ulaşıp haksız olmasına rağmen haklılık iddaa edip bana farklı bir işlemci göndermişsin diye ısrar edip kargoyu alınca video çekmişim söylemesine rağmen kargo paketi ayrı yerde yolladığım ürünü ayrı yerde tutup şüpheli hareketler yapıp videoda ürün paket açılımı yapmıştl olup tam olarak belirgin değildir alıcının ürün teslim videosu
