Param Güvende Sistemi Nedeniyle Maddi Zarara Uğradım: Eksik Ve Hasarlı Ürün İadesi

27.09.2025 tarihinde Sahibinden.com Param Güvende sistemi üzerinden 1255706360 numaralı ilanla MSI Z490-A Pro anakart sattım. Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra parçası eksik bahanesiyle iade talebinde bulundu. Oysa ürünü orijinal paketinde, tam ve eksiksiz şekilde göndermiştim. 29.09.2025’te Yurtiçi Kargo Kayışdağı Şubesi’nden gelen iade kargosunda, ürünün orijinal paketi bozulmuş, statik elektrik poşeti, montaj vidalama poşeti, kullanım kılavuzu ve garanti belgeleri içinden alınmış ve ürün özensiz şekilde paketlenmişti. Kargo görevlisiyle birlikte fotoğraflı zabıt tutanağı tutuldu ve ürünü teslim almadım.

Şikayetim üzerine Sahibinden.com müşteri hizmetleri hem telefonla hem de e-posta yoluyla bana ulaştı. Ancak, "Biz paketleme sırasında yanınızda olmadığımız için ve alıcı iade talebini onayladığımız için ücret iadesi yaptık, ürünü teslim almanız gerekiyor" şeklinde standart bir yanıt aldım. Şikayetimin çözülmediği belirtilerek dosyam kapatıldı.

Bu süreçte 4.000 TL zarara uğradım. Çünkü ürün, eksik ve hasarlı şekilde bana döndüğü için tekrar satılabilir durumda değil. Elimde kargo zabıt tutanağı, ürünün alıcıya gitmeden önceki ve iade sonrası fotoğrafları ile 20132751 numaralı şikayet kaydım mevcut.

Sahibinden.com’dan beklentim, ürünü tekrar satılabilir durumda gönderemiyorlarsa, zararımı karşılamaları ve Param Güvende sistemini hem alıcıyı hem de satıcıyı koruyacak şekilde güncellemeleridir. Bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.