Eski Telefon Numarası Nedeniyle Hesabım Kilitlendi Ve Yardım Alamıyorum

Sahibinden.com platformunda uzun süredir kullandığım üyelik hesabıma, sistemde kayıtlı olan eski telefon numaramı artık kullanmadığım için giriş yapamıyorum. İki aşamalı doğrulama kodu, kullanıma kapattığım eski numarama gönderildiği için hesabım fiilen kilitlenmiş durumdadır.

Bu sorunu çözmek için müşteri hizmetleri çağrı merkeziyle iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Ayrıca sisteme giriş yapamadığım için destek talebi oluşturmam da engelleniyor. Sisteme giriş yapamayan bir kullanıcının destek talep etmesini imkansız hale getiren bu prosedür nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Sahibinden.com hesabımın bağlı olduğu e-posta adresi üzerinden destek ekibine durumu detaylıca anlatan bir e-posta gönderdim. Hesabın bana ait olduğunu resmi olarak kanıtlayan e-Devlet “Mobil Hat Sorgulama” belgesini ve “Nüfus Kayıt Örneği” evraklarımı da gerekmesi halinde şikayet ve inceleme ekibine sunmaya hazırım.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hesabıma erişimimin sağlanması için sistemde kayıtlı olan eski numaramın iptal edilerek şu an aktif olarak kullandığım güncel numaram ile güncellenmesini talep ediyorum. Yetkililerin tarafıma acilen dönüş yapmasını bekliyorum.