İade Talebine Cevap Gelmeyen Ve Telefon Desteği Çalışmayan Sagaza

26.01.2026 tarihinde Sagaza’nın kendi internet sitesi üzerinden TR5520 kodlu elbiseyi satın aldım. Ürünün bedeni büyük geldiği için iade talebi oluşturdum. 30 Ocak’ta iade talebimi oluşturdum, herhangi bir geri dönüş alamayınca 31 Ocak’ta aynı talebi tekrar girdim, ancak bugün 7 Şubat olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.

Elbiseyi sadece evde deneyip üzerime olmadığı için, paketini özenle açıp denedikten sonra tekrar kutusuna aynen yerleştirdim. Ürün hiçbir şekilde bedenime uymadığı için iade etmek istediğimi özellikle belirttiğim halde, talebime dair herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin tamamen sessizliğe bırakılması kabul edilebilir değil. Üstelik telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da telefonlar açılmıyor.

Tüketicinin hiçbir gerekçe sunulmadan fiili olarak iade hakkından mahrum bırakılması profesyonelliğe ve müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur. İlgili siparişime dair oluşturduğum iade talebimin ivedilikle işleme alınmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.