İade Edilen Elbise Gerekçesiz Şekilde Kusurlu Denilerek Geri Gönderildi

Trendyol üzerinden Sagaza markasına ait bir elbise satın aldım. Ürün bana ulaştığında denedim, ancak olmadı ve iade etmek istedim. Elbiseyi, etiketi üzerinde ve tertemiz şekilde Aras Kargo ile iade ettim. Ancak ürün bana “kusurlu” denilerek tekrar gönderildi. Ürünün hiçbir kusuru yok, fotoğraflarını da çektim ve ürünün giyilmediğini, etiketi üzerinde olduğunu defalarca belirttim.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sürekli aynı cevabı alıyorum: “Giyime uygun değil” deniliyor fakat neyin sorun olduğunu, hangi kusurun bulunduğunu açıklamıyorlar ve kanıt sunmuyorlar. Sürekli aynı cevabı almaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünün teslim tarihi 2 Eylül, son iade tarihi ise 4 Eylül olarak belirtilmişti. Tüm işlemleri zamanında gerçekleştirdim. Sipariş numaram: #10440424519. Ürün bedeli yaklaşık 6000 TL’dir.

Ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.