24.000 TL İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Sagaza’dan TR5954 numaralı siparişim kapsamında 5 parça ürün satın aldım, içlerinden 2 elbise beden olarak uymadığı için iade etmek istedim. Sagaza ile yazışarak iade kodu aldım ve talimatlara uygun şekilde ürünlerin iadesini gerçekleştirdim. Buna rağmen 24.000 TL tutarındaki para iadem yapılmadı.

Firma ile tekrar görüştüğümde para iadesini yaptıklarını, bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankamla görüştüğümde ise böyle bir iade hareketi olmadığı açıkça belirtildi. Bunun üzerine sagaza ile yeniden iletişime geçtiğimde bu defa iyzico’nun iade yapmadığını, onlarla görüşüp bana dönüş sağlayacaklarını söylediler. Ben de iyzico ile yazılı olarak görüştüm ve iyzico, sagaza’nın herhangi bir iade işlemi başlatmadığını bana resmi olarak bildirdi.

Ayrıca sagaza’nın bu işlem için fatura da kesmediğini gördüm ve bununla ilgili maliyeye gerekli şikayetimi yaptım. Tüm yazışmalarımı ve mail kayıtlarımı da Tüketici Hakem Heyeti'ne ilettim. Buna rağmen sagaza müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanıyorum, dönüş yapılmıyor ve para iadem hâlâ hesabıma geçmedi.

Ürünleri iade etmeme rağmen 24.000 TL’lik tutar tarafıma ödenmediği için bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, para iademin derhal kartıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.